在安徽这片充满活力的土地上,中国联通 APP 安徽运营团队犹如一颗璀璨的明星,持续散发着耀眼的光芒。他们以高度的责任感和使命感,不断优化本省运营工作,为用户带来更优质的服务体验。
一直以来,安徽运营团队致力于做实基础服务工作。他们深知,坚实的基础是提供卓越服务的关键。在日常运营中,团队成员们精心打磨每一个细节,确保用户在使用中国联通 APP 时能够享受到稳定、高效的服务。同时,他们积极拓展异业合作渠道,通过双方资源置换和探索新合作模式,不断优化迭代线上活动玩法。这种创新的合作方式,不仅为双方用户带来了更优更佳的体验,也为中国联通 APP 的发展注入了新的活力。
为了更好地推广中国联通 APP,安徽运营团队建立了省市跨专业协同推广 APP运营项目组。团队成员们齐心协力,不断完善联通 APP 的推广。他们深知,重新入网源头落实好 APP 推广工作至关重要。为此,他们积极与各渠道合作,力求在新用户入网时,就让他们了解并使用中国联通 APP。同时,他们也不断做实做透存量用户规模及价值提升,通过开展各种活动和提供个性化的服务,吸引存量用户更多地使用 APP,提升用户的活跃度和忠诚度。
安徽运营团队始终以用户需求为导向,着力为用户提供更全面的 APP 业务查询和更便捷的业务办理能力。他们深知,用户的需求是不断变化的,只有不断创新和改进,才能满足用户的期望。为此,团队成员们积极倾听用户的声音,通过加强宣传、开展活动等方式提升联通 APP 用户规模。在 2024 年一季度,安徽运营团队在落地集团活动的基础上,围绕 “拉新增、促活跃、控流失” 策略开展省份全年节点营销活动。他们设计形式精简、玩法新颖的多样性促活活动,吸引了众多用户的参与,有效促进了 APP 用户规模的提升。同时,他们结合节日、热点开展活动规划,充分利用互联网传播推动力,激发用户的参与热情,促进用户活跃。
为了进一步提升用户体验,安徽运营团队针对 APP 端加宽带、加副卡、号码等场景,聚焦高曝光、高转化策略,持续提升满卡满融场景覆盖率及订单转化。他们聚焦提升轻合约订单商品数量,突出合约政策优惠,加大端内触点曝光,强化精准营销,促进 APP 端内合约订单提升。同时,他们通过受理全流程穿测、总结受理模式、集约营销受理,促进终端轻合约办理转化。
安徽运营团队深知,良好的用户服务感知是提升用户满意度的关键。为此,他们通过优化页面迭代、体验反馈、规范宣传、协同保障等多种手段,确保线上业务办理便捷,推动 APP 用户服务感知提升。在页面迭代方面,他们不断完善信息查询反馈,补齐我的套餐等信息查询功能。同时,他们在手短网微厅、线上引流等渠道定期巡检,排查无效产品及失效页面等问题。在体验反馈方面,他们开展 APP 体验穿透、常态用户回访,优化内部处理流程等工作。在规范宣传方面,他们加强正向宣传引导,规范宣传流程,做好人员培训等工作。在协同保障方面,他们建立跨部门协同机制,省市协同处理,保障用户体验。通过这些努力,截至 2024 年 3 月,安徽电子渠道满意度得分 90.11 分,全国排名第一。
展望未来,安徽运营团队将继续秉持以用户为中心的服务理念,持续围绕提升用户规模、用户服务体验等方面开展工作。他们相信,只要不断努力创新,不断提升服务质量,就一定能够为公司的高质量发展贡献更大的力量。他们将继续以饱满的热情和高度的责任感,为用户打造更加优质的中国联通 APP,为安徽的通信事业发展添砖加瓦。
