在中国联通APP的广阔舞台上,安徽运营团队正以满腔的热情和不懈的努力,书写着属于他们的精彩篇章。这支充满活力与创新的团队,不仅致力于优化本省运营工作,做实基础服务,更在异业合作的广阔天地间积极探索,通过资源置换与创新合作模式,不断迭代线上活动玩法,为双方用户带来更优更佳的使用体验。
为了进一步提升用户体验,安徽运营团队深知“协同”二字的重量。他们建立了省市跨专业协同推广APP运营项目组,这一举措如同为团队插上了翅膀,让推广工作在不断地磨合中日益完善。重新入网源头开始,他们就严格落实APP推广工作,确保每一位新用户都能感受到联通APP的便捷与魅力。同时,他们不断挖掘存量用户的潜力,通过精细化运营,实现用户规模与价值的双重提升。
在为用户提供更全面、更便捷的APP业务查询与办理能力上,安徽运营团队同样不遗余力。他们加强宣传攻势,开展丰富多彩的线上活动,吸引更多用户加入联通APP的大家庭。2024年一季度,团队在落地集团活动的基础上,精心策划了一系列节点营销活动。这些活动形式精简、玩法新颖,不仅促进了APP用户规模的快速提升,更结合节日、热点等元素,利用互联网的强大传播力,激发了用户的活跃热情。
针对用户的具体需求,安徽运营团队在APP端加宽带、加副卡、号码等场景上,聚焦高曝光、高转化策略,持续提升满卡满融场景覆盖率及订单转化。同时,团队还通过受理全流程穿测、总结受理模式、集约营销受理等方式,促进了终端轻合约办理的转化。
在优化用户体验方面,安徽运营团队同样下足了功夫。他们通过页面迭代、体验反馈、规范宣传、协同保障等多种手段,确保线上业务办理的便捷性,推动APP用户服务感知的持续提升。在页面迭代方面,团队不断完善信息查询反馈机制,补齐我的套餐等信息查询功能;同时,在手短网微厅、线上引流等渠道进行定期巡检,确保用户能够顺畅地使用各项功能。在体验反馈方面,他们通过APP体验穿透、常态用户回访等措施,不断收集用户意见,优化使用体验。在规范宣传方面,团队加强正向宣传引导,规范宣传流程,确保信息的准确性和有效性。在协同保障方面,他们建立了跨部门协同机制,实现省市协同处理,全力保障用户体验的稳步提升。截至2024年3月,安徽电子渠道满意度得分高达90.11分,位居全国第一,这是团队辛勤付出的最好回报。
展望未来,安徽运营团队将继续围绕提升用户规模和服务体验两大核心目标,深耕细作,不断创新。他们将以更加饱满的热情和更加专业的技能,为公司的高质量发展贡献更大的力量。在中国联通APP这片广阔的天地里,安徽运营团队正以实际行动诠释着“用户至上、用心服务”的理念,共同书写着数字服务的新篇章。
