在安徽的通信领域,中国联通 APP 安徽运营团队宛如一支充满活力与创造力的先锋队,不断开拓进取,为用户带来卓越的服务体验。
安徽运营团队始终将基础服务工作视为重中之重,通过持续优化本省运营流程,确保每一个环节都能为用户提供稳定、可靠的服务。他们以严谨的态度对待每一项任务,从数据的准确性到功能的完整性,都进行了细致入微的打磨。同时,积极拓展异业合作渠道,与不同领域的合作伙伴携手共进。通过资源置换和探索创新合作模式,不断为用户带来新鲜感和惊喜。线上活动玩法的优化迭代,更是让用户在使用中国联通 APP 的过程中,感受到无尽的乐趣和价值。
为了更有效地推广中国联通 APP,团队精心组建了省市跨专业协同推广 APP 运营项目组。成员们群策群力,深入研究推广工作,让更多的人了解并爱上中国联通 APP。对于存量用户,他们也毫不松懈,通过各种方式做实做透用户规模及价值提升。不断挖掘用户需求,提供个性化的服务和活动,增强用户的黏性和忠诚度。
安徽运营团队始终以用户需求为导向,全力为用户打造更全面的业务查询功能和更便捷的业务办理体验。他们深知,在快节奏的现代生活中,用户需要的是高效、便捷的服务。为此,他们不断加大宣传力度,通过各种渠道让用户了解中国联通 APP 的强大功能和优势。同时,精心策划丰富多彩的活动,以吸引用户的关注和参与。在 2024 年一季度,开展了一系列省份全年节点营销活动。这些活动设计简洁明了,玩法新颖独特,极大地激发了用户的参与热情。结合节日和热点进行活动规划,充分利用互联网的传播优势,成功地促进了 APP 用户规模的提升。
在提升用户体验方面,团队针对 APP 端的各种场景,如加宽带、加副卡、号码等,制定了高曝光、高转化的策略。持续提升满卡满融场景覆盖率,提高订单转化效率。他们不断增加轻合约订单商品数量,突出合约政策的优惠力度,加大端内触点曝光,通过精准营销推动 APP 端内合约订单的提升。同时,对受理全流程进行穿测,总结受理模式,通过集约营销受理促进终端轻合约办理转化。
为了确保用户服务感知的持续提升,安徽运营团队采取了多种有效手段。在页面迭代方面,不断完善信息查询反馈机制,补充我的套餐等信息查询内容。对手短网微厅、线上引流等渠道进行定期巡检。在体验反馈方面,积极开展 APP 体验穿透和常态用户回访,确保用户的问题能够得到及时有效地解决。在规范宣传方面,加强正向宣传引导,规范宣传流程,提升团队的整体服务水平。在协同保障方面,建立跨部门协同机制,实现省市协同处理,为用户提供全方位的保障。截至 2024 年 3 月,安徽电子渠道满意度得分 90.11 分,全国排名第一。
展望未来,中国联通 APP 安徽运营团队将继续砥砺前行,以创新为动力,以服务为根本,持续提升用户规模和用户服务体验。他们将不断探索新的合作模式和营销活动,为用户带来更多的惊喜和价值。同时,加强团队建设,提升团队的专业素养和服务能力,为公司的高质量发展贡献更大的力量。相信在他们的努力下,中国联通 APP 将在安徽这片土地上绽放更加绚烂的光彩。
