在安徽联通亳州市涡阳县,有一位杰出的营业厅店长 —— 张苹。她入职已有 9 年,始终坚守在营业厅一线,用自己的热情与专业,为客户送去贴心的服务。
“用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意”,这是张苹一直秉持的工作理念。在日常工作中,她始终坚持做有“温度”的服务,以真诚的态度对待每一位客户。她的努力与付出,不仅收获了客户的好评和认可,也为她所在的淮中大道营业厅赢得了诸多荣誉。在她的带领下,淮中大道营业厅先后被授予亳州市文明窗口单位、亳州联通十分满意服务窗口和亳州联通优秀营业厅等荣誉称号。
张苹深知,作为营业厅店长,自己的一言一行都影响着团队的氛围和服务质量。因此,在为客户服务的过程中,她总是以身作则,树立榜样。有一天晚上 10 点多,大多数人都已进入梦乡,张苹却收到了一位客户的微信消息。客户焦急地表示家里的无线网连接不上,而自己又着急使用。张苹没有丝毫犹豫,第一时间回复了客户。她首先排查了非客户号码欠费的原因,然后通过视频耐心地查找问题,并指导客户调试重启设备。经过一番努力,最终成功解决了问题。此时已近夜深,客户对张苹一再表示抱歉,同时也表达了真诚的道谢。而这位客户也被张苹的敬业精神所打动,在后期身边朋友有通讯业务需求时,主动推荐联通,并介绍给张苹办理。
张苹始终坚信,只有急客户之所急,想客户之所想,才能真正赢得客户的信赖和好评。在工作中,她善于反思,不断总结经验教训。她会认真分析每一次与客户的交流过程,寻找可以改进的地方,以便在下次服务中做得更好。同时,她也非常注重与同事的交流和分享。她积极组织同事们交流工作心得经验,共同探讨如何提高服务质量,如何更好地满足客户的需求。在她的带动下,整个营业厅的团队氛围和谐融洽,大家齐心协力,为客户提供优质的服务。
展望未来,张苹充满信心。她将继续秉承着“联通好服务,用心为客户”的服务理念,用自己的拼搏努力、与时俱进、锐意进取,为广大客户提供更加优质的服务。她深知,随着科技的不断发展,客户的需求也在不断变化。因此,她将不断学习新的知识和技能,提升自己的专业素养。她会关注行业的最新动态,及时了解新的产品和服务,以便为客户提供更具创新性的解决方案。
同时,张苹也将继续加强团队建设,培养更多优秀的服务人才。她会将自己的经验和理念传授给新同事,帮助他们快速成长。她相信,只有拥有一支高素质的服务团队,才能更好地满足客户的需求,为联通的发展贡献更大的力量。
在张苹的身上,我们看到了一位优秀营业厅店长的担当和奉献。她用自己的实际行动,诠释了联通服务的真谛。她就像一颗璀璨的星星,在涡阳联通的天空中闪耀着光芒。相信在她的带领下,淮中大道营业厅将继续为客户提供优质的服务,为联通的发展书写更加辉煌的篇章。
