在安徽联通亳州市涡阳县分公司淮中大道营业厅,有这样一位店长,她以专业为矛,以真心为盾,九载春秋,始终坚守在营业厅一线,用实际行动诠释着“用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意”的工作理念。她,就是张苹,一个以温情服务点亮客户心灯,以卓越表现引领团队前行的杰出代表。
张苹深知,服务不仅仅是解决问题,更是传递温度,是与客户心灵深处的对话。在她的带领下,淮中大道营业厅成为一片充满人文关怀的热土,每一位踏入这里的客户,都能感受到家一般的温暖。这份“温度”,源自她对工作的热爱,对客户的尊重,以及对细节的极致追求。张苹坚持认为,每一次微笑、每一句问候、每一次耐心解答,都是构建信任桥梁的砖石,而正是这些看似微不足道的细节,汇聚成了客户心中那份沉甸甸的信赖。
她的付出,得到了最真挚的回报。淮中大道营业厅在她的精心管理下,不仅服务质量显著提升,更赢得了社会广泛认可。先后被授予亳州市文明窗口单位、亳州联通十分满意服务窗口和亳州联通优秀营业厅等荣誉称号,这些荣誉,是对张苹及其团队辛勤付出的最好证明,也是对未来持续进步的激励。
张苹的服务,不仅仅局限于营业厅内,更延伸到了客户的日常生活中。记得有一次,晚上十点多,当大多数人都已进入梦乡时,张苹的手机微信突然响起,一位客户焦急地表示家中无线网无法连接,急需解决。面对这份深夜的求助,张苹没有丝毫犹豫,立即回复并展开排查。在确认客户号码欠费原因后,她通过视频通话,一步步指导客户检查设备、调试网络,最终成功解决了问题。那一刻,客户的感激之情溢于言表,连声道歉并表达了深深的谢意。事后,这位客户成为张苹的忠实拥趸,每当身边有亲友需要通信服务时,他总是第一时间推荐联通,并点名要找张苹办理。
这样的故事,在张苹的工作生涯中不胜枚举。她始终将“急客户之所急,想客户之所想”作为行动指南,无论面对何种困难,都坚持用真情和真心去化解。她相信,真诚是服务的灵魂,只有用心去理解客户,才能真正满足他们的需求,赢得他们的信赖。
展望未来,张苹满怀信心与期待。她深知,随着科技的发展和社会的进步,客户对服务的要求也在不断提高。因此,她将继续秉承“联通好服务,用心为客户”的服务理念,不断提升自己的专业素养和服务技能,与时俱进,锐意进取。她计划引入更多智能化、个性化的服务手段,让每一位客户都能享受到更加便捷、高效、贴心的服务体验。
同时,张苹也深知,一个人的力量是有限的,团队的力量才是无穷的。她将更加注重团队建设,通过定期分享会、案例分析等方式,鼓励团队成员之间互相学习、共同进步,打造一支专业、高效、富有战斗力的服务团队。她相信,在大家的共同努力下,淮中大道营业厅定能成为联通服务的一张亮丽名片,为公司的持续发展贡献力量。
张苹,这位在平凡岗位上书写不凡篇章的女性,正以她的智慧、勇气和热情,照亮着联通服务的未来之路。在她的引领下,淮中大道营业厅正向着更高、更远的目标迈进,用实际行动诠释着“联通世界,创享美好智慧生活”的企业使命。
