在安徽联通亳州市涡阳县分公司淮中大道营业厅,有位店长犹如一颗闪亮的星,照亮着客户服务的道路。她就是张苹,入职九年,她始终坚守在营业厅一线,用专业与真心,为客户打造优质的服务体验。
“用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意”,这一工作理念如同一盏明灯,指引着张苹在服务之路上稳步前行。她致力于提供有“温度”的服务,让每一位走进营业厅的客户都能感受到关怀与温暖。在她的努力下,客户的好评如潮,认可之声不断,而淮中大道营业厅也在她的带领下,荣获了亳州市文明窗口单位、亳州联通十分满意服务窗口和亳州联通优秀营业厅等诸多荣誉称号。
作为营业厅的领导者,张苹深知以身作则的重要性。在为客户服务的过程中,她总是冲在前面,树立起良好的榜样。记得有一天晚上十点多,夜色已深,人们大多都已沉浸在梦乡之中。然而,此时一位客户通过微信联系到了张苹,焦急地诉说着家里无线网连接不上的问题,而自己又急需使用网络。张苹立刻放下手中的事情,第一时间回复了客户。她迅速排查可能出现的问题,在确定不是客户号码欠费原因后,便通过视频耐心地查找故障点,并一步步指导客户调试重启设备。经过不懈的努力,无线网终于恢复正常,问题得以解决。此时已近深夜,客户对张苹的打扰深感歉意,同时也由衷地表达了真诚的感谢。而这份敬业与负责也深深打动了客户,在之后的日子里,当这位客户身边的朋友有通讯业务需求时,他毫不犹豫地主动推荐联通,并介绍给张苹办理。
张苹始终秉持着 “急客户之所急,想客户之所想” 的服务原则,用真情和真心赢得了客户的信赖与好评。在日常工作中,她善于反思每一个服务细节,不断总结经验。她会仔细回忆与客户的互动过程,分析其中的优点与不足,以便在未来的服务中加以改进。同时,她也积极与同事交流工作心得经验,共同探讨如何提升服务水平,如何更好地满足客户的多样化需求。在她的带动下,淮中大道营业厅的团队凝聚力不断增强,大家齐心协力,为客户提供更加贴心、高效的服务。
展望未来,张苹信心满满。她将继续坚守“联通好服务,用心为客户”的服务理念,以拼搏努力的态度、与时俱进的思维、锐意进取的精神,为广大客户带来更加优质的服务。她明白,在科技飞速发展的时代,客户的需求也在不断变化和升级。因此,她将持续学习新的知识和技能,不断提升自己的专业素养,以更好地应对各种复杂的问题。她会密切关注行业动态,及时掌握新的产品和服务信息,为客户提供更具创新性和个性化的解决方案。
此外,张苹还将进一步加强团队建设,培养更多优秀的服务人才。她会将自己的经验和理念毫无保留地传授给新同事,帮助他们快速成长,提升整个团队的服务能力。她坚信,只有拥有一支高素质、富有战斗力的服务团队,才能为客户提供更加卓越的服务,为联通的发展贡献更大的力量。
张苹,这位在联通一线默默奉献的服务之星,用她的实际行动诠释着联通的服务精神。她以专业、真心和担当,为客户创造价值,为营业厅赢得荣誉。相信在她的带领下,淮中大道营业厅将继续绽放光彩,为涡阳联通的发展书写更加灿烂的篇章。
