在阜阳联通的客服团队中,有一位熠熠生辉的人物,她就是李倩倩。在岁月的沉淀中,她展现出了非凡的职业素养和奉献精神。
2014 年,李倩倩满怀憧憬地踏入阜阳联通,从营业员岗位开始了她的联通之旅。凭借着认真负责的态度和出色的工作表现,2018 年,她顺利进入客服部远端班组,专门从事投诉处理工作。这个岗位责任重大,各类客户疑难投诉如潮水般涌来,涉及面广、数量多、工作量大。然而,李倩倩毫不畏惧,她始终坚持 “人生在勤,勤则不匮” 的精神,从多方面入手,加倍努力,积极为客户解决一个又一个棘手的问题。入职以来,她处理的客户投诉案件约达 4 万多件,这背后是她无数个日夜的辛勤付出。
在投诉处理工作中,李倩倩常常觉得自己的工作有时像 120 急救,必须快速、精确、准时,不能有一分一秒的耽搁;有时又如同 119 火警,当客户心急如焚时,她要用热情和微笑为客户扑灭心中的怒火。她始终坚持 “三个一切”,认真对待每一天的工作,用心把握每一个接触的客户,以最妥善的方式解决每一个问题。
正是因为她始终保持着有温度、有情怀、有担当的服务理念,才能够快速解决客户急难愁盼的问题,也因此多次获得客户的表扬,不断为阜阳联通的高品质服务这张名片增添光彩。
李倩倩的成长离不开领导的指导和同事的帮助。在他们的支持下,李倩倩的工作能力和业务素质不断提高。2023 年 8 月,在全省联通客户投诉处理技能竞赛中,她与同事们齐心协力、团结一致,最终为地市成功晋级贡献了自己的力量。
然而,李倩倩不仅是一位优秀的联通员工,她还是两个孩子的宝妈。平衡家庭和工作的关系,对她来说是一个巨大的挑战。大多数时候,她总是先顾大家,后顾小家。去年春节,难得轮班休假的她,原本计划带着孩子回老家与父母团聚,享受难得的天伦之乐。可当接到加班通知时,她毫不犹豫地匆匆赶回单位。刚到单位,就接到了大儿子的电话:“妈妈,你什么时候下班来陪我啊……” 听到孩子的声音,李倩倩心中满是愧疚。她耐心地安慰孩子:“妈妈值完班就回去,你先跟着爸爸吃饭。” 这时,小儿子的声音也从电话那头传来:“你不在家吃不下饭。” 虽然只是孩子的随口一说,却让李倩倩心头一阵酸楚。谁不想在家多陪陪孩子呢?但她深知,自己就像白衣战士站在抗疫第一线一样,而她则是通信服务行业的最前线。春节期间,客户的诉求必须有人来保障。当阖家团圆和坚守岗位不可兼得时,李倩倩始终坚守初心,坚守岗位。即使再累再苦,即使心中无比挂念亲人,她依然坚持用最专业的技术、最专注的态度和最热情的服务,对待每一通电话,用心服务每一位客户。
“志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也。” 在未来的日子里,李倩倩将继续不忘初心,砥砺前行。她将秉承联通公司高品质服务理念,围绕 “办实事,解民忧” 的重要任务及 “民呼我办、接诉我办” 的具体要求,以实际行动落实 “联通好服务,用心为客户” 的服务宗旨,以服务促发展,与阜阳联通一起走向更加美好的明天。
