在阜阳这片充满活力的土地上,阜阳联通以其优质的通信服务,为人们的生活带来了诸多便利。而在阜阳联通的客服团队中,有一位杰出的代表人物,她就是李倩倩。
2014 年,她满怀憧憬地加入阜阳联通,从营业员这个岗位开始了她的职业生涯。凭借着认真负责的工作态度和出色的业务能力,她很快在工作中崭露头角。2018 年,因工作表现突出,她被调入客服部远端班组,专门负责处理各类客户疑难投诉。
这个岗位面临着巨大的挑战。投诉问题涉及面广,数量众多,工作量极大。但李倩倩毫不畏惧,她以坚定的信念和顽强的毅力,投入工作中。入职以来,她处理的客户投诉案件约达 4 万多件。在工作中,她始终坚持 “人生在勤,勤则不匮” 的精神,不断努力提升自己,从各个方面寻找解决问题的方法,积极为客户排忧解难。
李倩倩的成长离不开领导的悉心指导和同事的热情帮助。在他们的支持下,李倩倩的工作能力和业务素质不断提高。2023 年 8 月,在全省联通客户投诉处理技能竞赛中,她与同事们紧密合作,共同努力,为地市成功晋级立下了汗马功劳。
2024 年 2 月过年期间,李倩倩接到了一位用户的投诉电话。用户反映自己的号码停机了,情绪非常激动。李倩倩一边安抚用户的情绪,一边向用户解释号码停机的原因。她告诉用户,由于号码长时间未使用,根据国家相关部门的要求,同时也是为了保障用户的权益,所以暂停了服务。随后,她指导用户打开中国联通手机营业厅,进行二次实人认证。但用户表示自己正在上班,不方便操作,要求下班后再联系。李倩倩耐心地答应了用户的要求,并在其他同事下班后,独自坚守岗位,等待用户的电话。7 点过后,电话再次响起,然而用户却表示号码不用了,然后挂断了电话。李倩倩没有放弃,她经过短暂的思考后,再次拨通了用户的电话。她诚恳地对用户说:“我知道您是在说气话,并不是真的不想用这个号码。之前跟您沟通时,我了解到您可能平时对手机操作不太熟练,这是我的疏忽。要不您把微信号给我,我通过微信视频联系您,教您怎么操作。”在李倩倩的耐心指导下,用户最终成功完成了认证。用户的情绪也逐渐平静下来,对李倩倩的服务表示非常满意。
在处理紧急问题时,李倩倩始终坚持站在用户的立场上,想用户之所想,急用户之所急。她深知只有这样,才能真正为用户解决问题,赢得用户的信任。
“志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也。” 在未来的日子里,李倩倩将继续坚守初心,砥砺前行。她将以更加饱满的热情和更加专业的服务,为阜阳联通的客户提供优质的服务。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够为阜阳联通的发展作出更大的贡献。
