在阜阳联通的客服团队中,有一位令人钦佩的人物,她就是李倩倩。2014 年,李倩倩满怀憧憬地踏入阜阳联通,从营业员岗位开启了她的联通之旅。2018 年,凭借出色表现,她进入客服部远端班组,专门从事投诉处理工作。
这个岗位责任重大,各类客户疑难投诉如潮水般涌来,涉及面广、数量多、工作量大。但李倩倩毫不畏惧,始终坚持 “人生在勤,勤则不匮” 的精神,积极应对挑战。自入职以来,她处理了约 4 万多件客户投诉案件。在投诉处理工作中,她觉得自己有时像 120 急救车,必须快速、精确、准时;有时如 119 消防车,要用热情和微笑为客户扑灭怒火。她坚持 “三个一切”,认真对待工作,用心服务客户。
李倩倩始终保持有温度、有情怀、有担当的服务理念,快速解决客户急难愁盼问题,多次获客户表扬,为阜阳联通高品质服务添彩。在领导指导和同事帮助下,她的工作能力和业务素质不断提高。2023 年 8 月,她在全省联通客户投诉处理技能竞赛中,与同事齐心协力,为地市成功晋级贡献力量。
李倩倩不仅是优秀员工,还是两个孩子的宝妈。平衡家庭和工作是个难题,她常先顾大家,后顾小家。去年春节,难得轮班休假的她本想带孩子回老家团聚,却接到加班通知。她毫不犹豫赶回单位,刚到就接到大儿子电话,小儿子也表达对她的思念,她虽愧疚,但深知责任重大。
2024 年 2 月过年期间,李倩倩接到用户反映号码停机问题。用户情绪激动,她先安抚,解释停机原因,并告知可通过手机营业厅二次实人认证。用户因上班不便操作,要求下班后联系。她坚守岗位,7 点后再次联系用户,却被用户告知不用号码。她不放弃,调整状态后再次拨通电话,提出微信视频指导。最终用户成功认证,对她的服务非常满意。
在处理紧急问题上,李倩倩始终站在用户立场,想用户所想,急用户所急。“志之所趋,无远弗届。” 未来,李倩倩将继续不忘初心,秉承联通高品质服务理念,以实际行动落实服务宗旨,与阜阳联通一起走向更加美好的明天。
李倩倩用自己的坚守与奉献,在阜阳联通的服务岗位上绽放光芒。她以专业的素养、热情的态度,为客户解决一个又一个难题,成为联通服务的闪亮之星。她的故事激励着每一位联通人,也为通信服务行业树立了榜样。在她的努力下,阜阳联通的服务品质不断提升,赢得了客户的信任与赞誉。她深知,服务无止境,只有不断努力,才能为客户提供更好的体验。她将继续以饱满的热情和高度的责任感,投入工作中,为联通的发展贡献自己的力量。同时,她也在努力平衡家庭与工作,尽管困难重重,但她坚信,只要心中有信念,就能克服一切困难。她是李倩倩,一位平凡而又伟大的联通客服人员,用自己的行动诠释着联通好服务的真谛。
