在马鞍山联通的广阔天地中,有一位熠熠生辉的 VIP 客户经理 —— 惠弘茳。十余载的岁月流转,她始终坚守在岗位上,将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 的工作宗旨践行得淋漓尽致。
惠弘茳在工作中展现出的专注严谨令人钦佩。对待每一个任务,她都如同对待一件珍贵的艺术品,精心雕琢,力求完美。面对用户时,她的热情周到如春风拂面,温暖着每一位客户的心。对于用户来电、留言提出的问题,她总是全力以赴,确保 100% 解决并让用户满意。在这个过程中,她不仅维护了公司的权益,更成功地维系了客户关系,赢得了领导、用户和同事们的一致赞誉。多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号,便是对她卓越表现的最好肯定。
作为一名 VIP 客户经理,惠弘茳深刻明白扎实的业务知识是服务好客户的根基。多年来,她从未停止过对自身业务知识和服务能力的提升与学习。她积极参加各类专业培训,认真聆听每一堂课,仔细记录每一个要点。在业余时间,她如饥似渴地钻研业务书籍,不断拓宽自己的知识领域。在地市 “师带徒” 体系中,她毫无保留地将自己的经验和能力传授给新人,耐心地解答她们的每一个问题。在这个传承的过程中,她自身的整体业务素质也得到了进一步提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛,在赛场上,她凭借着扎实的业务功底和沉稳的表现,一次次斩获荣誉,为公司增添了光彩。
有一次,一位星级客户线上来电,语气坚决地要求降低套餐资费。客户抱怨目前在用的畅越 78 元套餐价格不低,流量却有限,还时常被限速,给自己的生活带来了诸多不便。惠弘茳耐心地倾听着客户的诉求,她的心中充满了理解和同情。她首先用温和的话语安抚了客户的不满情绪,让客户感受到自己的问题被重视。接着,她与客户进行了深入的交谈沟通。在交流中,她了解到客户家中未安装宽带,仅仅依靠手机流量上网,流量限速后确实给客户带来了很大的困扰。针对客户的实际情况,惠弘茳迅速思考解决方案,及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。起初,客户觉得费用有所增加,心中有些犹豫。惠弘茳并没有放弃,她向客户解释,新套餐不仅有更多的流量和更快的网速,还能免费安装宽带,全家共享更加实惠。通过耐心细致的沟通交流,客户被惠弘茳的热情服务所打动,对她表示了高度的认可。
十余年的坚持与专注,惠弘茳凝聚了智慧与热情,铸就了喜悦与成长。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在工作中创造出更加辉煌的业绩,为客户带来更多的满意和惊喜。她将继续在马鞍山联通的舞台上绽放光芒,为公司的发展贡献自己的力量,成为客户心中永远值得信赖的 VIP 客户经理。
