在马鞍山联通的广阔舞台上,惠弘茳宛如一颗熠熠生辉的明星,作为 VIP 客户经理,她在这十余载的岁月里,始终坚守着 “我的百倍用心,愿您十分满意” 的工作信条,用自己的行动诠释着服务的真谛,书写着属于自己的精彩篇章。
惠弘茳对待工作,有着一种近乎执着的专注与严谨。她深知,每一个细节都可能影响到客户的体验,每一次服务都代表着公司的形象。因此,无论是处理日常的工作事务,还是应对突发的客户问题,她都全情投入,力求做到尽善尽美。而面对用户,她则展现出了无比的热情与周到。她的笑容如同春日的暖阳,能够瞬间驱散客户心中的阴霾;她的耐心如同潺潺的溪流,滋润着客户的心田。每一次用户的来电、每一条留言,她都视若珍宝,以100%的决心去解决问题,确保用户不仅得到满意的答案,更能感受到来自联通的关怀与温暖。也正是因为她的这种工作态度,使得她在公司内外都赢得了极高的声誉,多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号,这些荣誉是对她辛勤付出的最好肯定。
在业务能力提升方面,惠弘茳从未停止过前进的脚步。她深知,在通信行业这个快速发展的领域,只有不断学习,才能跟上时代的步伐,为客户提供更优质的服务。作为一名 VIP 客户经理,她深刻认识到熟悉各项业务知识的重要性,这是服务好每一位客户的基石。多年来,她始终如一地注重自身业务知识和服务能力的提升学习,积极参与地市 “师带徒” 体系,将自己的经验和能力毫无保留地传承给新人。在这个过程中,她也不断从新人身上汲取新的思维和方法,使自己的整体业务素质得到了持续的提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛,在赛场上与同行们切磋交流,不断磨砺自己的技能,每一次参赛都是她成长的一次契机,她也凭借着出色的表现为公司赢得了荣誉,成为同事们学习的榜样。
在客户服务的过程中,惠弘茳总是能够凭借敏锐的洞察力和出色的沟通能力,为客户解决各种问题。有一次,一位星级客户打来电话,强烈要求降低套餐资费,称其正在使用的畅越 78 元套餐价格不低但流量有限,还经常被限速,给生活带来了诸多不便,甚至坚决表示要改为最低资费套餐。惠弘茳在接到电话后,首先耐心地倾听客户的抱怨,安抚客户的情绪。她深知,客户此时需要的不仅仅是一个解决方案,更是一份理解和尊重。在与客户深入交谈后,惠弘茳了解到客户家中未安装宽带,仅依靠手机流量上网。于是,她根据客户的实际情况,及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。然而,客户一开始发现费用相比之前还贵了 10 多块钱,表现出了犹豫。惠弘茳并没有放弃,耐心细致的反复讲解和沟通,使客户逐渐认识到了新套餐的优势,并对她的贴心服务表示了高度的认可。
十余年来,惠弘茳在马鞍山联通的工作历程,是一段充满坚持与专注的旅程。这期间,她凝聚了智慧与热情,收获了喜悦与成长。面向未来,她将继续怀揣着对工作的热爱和对客户的责任,以坚持为后盾,以专注为利刃,在联通的服务征程上勇往直前。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够为公司的高质量发展贡献更多的力量,为客户带来更优质的服务体验,创造更加辉煌的业绩。
