在马鞍山这片充满活力与机遇的土地上,惠弘茳,一位联通VIP客户经理,正以她的百倍用心,书写着与客户之间温馨而动人的故事。自踏入联通大家庭的那一刻起,她就将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的座右铭,这句承诺如同一盏明灯,照亮了她十年如一日的工作之路。
惠弘茳深知,作为VIP客户经理,专业知识与技能的扎实是服务好每一位客户的基石。因此,她从未停止过自我提升的脚步,无论是业务知识的深入学习,还是服务技巧的精细打磨,她都力求做到最好。在“师带徒”的体系中,她不仅将自己的经验和技能无私地传授给新人,更在与她们的互动中,不断反思、不断进步。每一次的交流与分享,都如同一场智慧的碰撞,使得整个团队的业务素质得到了显著提升。多次代表分公司参加省级技能大赛并获奖,是她专业能力的有力证明,更是对她不懈努力的最好回馈。
然而,惠弘茳的工作远不止于此。面对客户多样化的需求,她总能以一颗热忱的心,耐心倾听,细致分析,然后给出最符合客户利益的解决方案。记得有一次,一位星级客户因对现用套餐不满,强烈要求降低资费。面对客户的焦急与不满,惠弘茳首先做的是安抚客户的情绪,她深知,在客户最需要帮助的时候,给予她们最真诚的关怀与理解,是解决问题的第一步。
通过深入的沟通,惠弘茳了解到客户家中尚未安装宽带,仅凭手机流量上网,限速后确实带来了诸多不便。基于客户的实际情况,她迅速推荐了畅爽5G129元套餐(含七折优惠及宽带安装)。虽然初期计算下来费用略高,但考虑到客户家庭的长期需求,这一方案无疑更为合适。然而,客户对此持犹豫态度,认为费用过高。惠弘茳没有放弃,她从客户的角度出发,提出全家一起使用联通套餐,既节省了开支,又提升了网络体验。这一建议如同一剂强心针,让客户看到了实实在在的利益,最终决定采纳。
十余年的坚持与专注,让惠弘茳在联通的舞台上绽放出了耀眼的光芒。她用自己的行动诠释了什么是真正的客户服务,什么是专业与热情的完美结合。面向未来,她将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前,为公司的高质量发展及用户维系保有贡献自己的力量。她相信,只要心中有爱,眼中有光,就能在未来的道路上,书写更多与客户之间的美好故事。
