在马鞍山联通的璀璨星空中,惠弘茳如一颗明亮的星星,散发着独特的光芒。作为一名 VIP 客户经理,她在这个岗位上已经坚守了十余年,用自己的行动诠释着责任与担当。
惠弘茳始终将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 作为自己的工作准则,这不仅仅是一句口号,更是她日常工作的真实写照。她以专注严谨的态度对待每一项工作任务,从不懈怠。无论是处理复杂的业务问题,还是与用户进行沟通交流,她都全神贯注,力求做到最好。对待用户,她热情周到,仿佛冬日里的暖阳,给用户带来温暖与安慰。对于用户提出的问题,她总是迅速响应,想尽一切办法解决,确保用户 100% 满意。在这个过程中,她成功地维护了公司的权益,也赢得了客户的信任与支持。多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号,是对她辛勤付出的最好回报。
作为 VIP 客户经理,惠弘茳深知业务知识的重要性。多年来,她不断努力提升自己的业务水平。她积极参加各种培训课程,认真学习新的业务知识和技能。在培训中,她总是积极提问,与讲师和其他学员进行深入的交流探讨。回到工作岗位后,她将所学知识运用到实际工作中,不断总结经验教训,提高自己的工作效率和质量。在地市 “师带徒” 体系中,她充分发挥自己的优势,将自己的经验和技能毫无保留地传授给新人。她耐心地指导徒弟们,帮助她们解决工作中遇到的问题,让她们尽快成长起来。在这个过程中,她自己的业务素质也得到了进一步提升。她多次代表分公司参加省级技能大赛,在赛场上,她凭借着扎实的业务功底和出色的表现,为公司赢得了荣誉。
在日常工作中,惠弘茳经常遇到用户要求降低套餐资费的情况。有一次,一位星级客户线上来电,强烈要求降低套餐资费。客户表示目前使用的畅越 78 元套餐价格较高,流量却不够用,而且经常被限速,影响了自己的使用体验。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求,她没有急于反驳客户的观点,而是先对客户的不满情绪表示理解。然后,她与客户进行了深入的沟通交流,了解客户的使用习惯和需求。在交谈中,她发现客户家中未安装宽带,主要依靠手机流量上网。流量限速后,确实给客户带来了很多不便。针对客户的实际情况,惠弘茳经过认真思考,向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。客户一开始觉得费用有所增加,不太愿意接受。惠弘茳并没有放弃,她从客户的角度出发,为客户分析了新套餐的优势,她向客户解释,新套餐不仅有更多的流量和更快的网速,还能免费安装宽带,全家共享更加实惠。通过耐心细致的沟通交流,客户逐渐被惠弘茳的热情服务所打动,对她的建议表示认可。
十余年的坚持与专注,惠弘茳在工作中收获了智慧与成长,也赢得了客户的赞誉和同事们的尊重。面向未来,她充满信心,决心继续以坚持为盾,以专注为剑,在工作中勇往直前。她深知自己肩负着为公司高质量发展及用户维系保有的重任,她将以更加饱满的热情和更高的专业素养,为客户提供更加优质的服务。她会不断学习新的业务知识和技能,创新服务方式,以满足客户日益多样化的需求。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在工作中创造出更加辉煌的业绩,为马鞍山联通的发展贡献自己的力量。
