在马鞍山这片热土上,惠弘茳,一位联通VIP客户经理,用她的专业与热情,书写着与客户之间深厚的情谊。自踏入联通的那一刻起,她就将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的工作信条,这不仅仅是一句口号,更是她多年来工作的真实写照。
惠弘茳深知,作为VIP客户经理,专业知识的积累与更新是服务好每一位客户的基石。因此,她始终保持对业务知识的深入学习,紧跟技术发展的步伐,不断提升自己的专业素养。在“师带徒”体系中,她不仅将自己的经验无私地传授给新人,更在与新人的互动中,不断反思、不断精进,使得整个团队的业务素质得到了显著提升。多次代表分公司参加省级技能大赛并获奖,不仅是对她个人能力的认可,更是对整个团队努力的肯定。
然而,惠弘茳的服务艺术远不止于此。她擅长倾听,善于从客户的言语中捕捉到真实的需求与不满。记得有一次,一位星级客户因对现用套餐的流量限制表示强烈不满,要求降低资费。面对客户的愤怒与不满,惠弘茳首先做的是安抚客户的情绪,她耐心地倾听客户的抱怨,然后与客户进行深入交谈,了解客户的实际使用情况。
通过交谈,惠弘茳发现客户家中尚未安装宽带,仅通过手机流量上网,而现用的畅越78元套餐在流量使用达到一定量后会被限速,这给客户带来了极大的不便。针对客户的实际情况,惠弘茳迅速为客户推荐了畅爽5G129元套餐(含七折优惠及宽带安装),虽然初期费用略高于客户期望,但考虑到客户家庭的长期需求,这一方案无疑更为合适。
然而,客户起初对这一建议持怀疑态度,认为费用过高。惠弘茳没有放弃,她从客户的角度出发,提出了全家一起使用联通套餐既能节省开支,又能享受更好的网络体验。经过耐心细致的沟通,客户最终被惠弘茳的专业与真诚所打动,决定采纳她的建议。
惠弘茳的服务不仅赢得了客户的高度认可,更在无形中巩固了公司与客户之间的关系。她深知,每一次与客户的交流都是建立信任的机会,每一次问题的解决都是提升客户满意度的契机。因此,她始终保持着对工作的热情与专注,用心服务每一位客户。
十余年的坚持与专注,让惠弘茳在联通的舞台上绽放出了耀眼的光芒。她用自己的行动诠释了什么是真正的客户服务,什么是用心与用情的完美结合。面向未来,她将继续以百倍用心,为每一位客户提供最优质的服务,为公司的高质量发展及用户维系保有贡献自己的力量。
