在马鞍山联通,有一位备受赞誉的 VIP 客户经理 —— 惠弘茳。自入职以来,十余载岁月匆匆而过,她始终将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 作为自己坚定不移的工作宗旨。在工作中,她展现出专注严谨的态度,对待用户则热情周到,凡是用户来电、留言提出的问题,她都能做到 100% 解决并让用户满意。在维护公司权益的同时,她成功地维系了客户关系,赢得了领导、用户和同事们的一致好评,先后多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号。
作为一名 VIP 客户经理,惠弘茳深知熟悉各项业务知识是服务好每一位客户的坚实基石。多年来,她始终高度重视自身业务知识和服务能力的提升与学习。她利用业余时间钻研业务书籍,参加各类培训课程,不断拓宽自己的知识视野。在地市 “师带徒” 体系中,她积极将自己的经验和能力传承下去,毫无保留地分享自己在与客户沟通、解决问题等方面的技巧和心得。在这个过程中,她自身的整体业务素质也得到了不断提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛,并斩获荣誉,为公司争得了光彩。那些荣誉不仅仅是对她个人能力的认可,更是激励她不断前进的动力。
有一次,某星级客户线上来电,强烈要求降低其套餐资费。客户表示目前在用的畅越 78 元套餐价格不低且流量不多,时常被限速,给自己带来了极大的不便,态度十分坚决地要求更改为最低资费套餐。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求后,首先安抚了客户的不满情绪。她用温和的语气向客户解释套餐限速的原因,并承诺会尽力为客户解决问题。随后,经过与客户的深入交谈沟通,她了解到客户家中未安装宽带,仅通过手机流量上网,流量限速后确实很不方便。针对客户的实际情况,惠弘茳及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带),并为用户逐一算好了账单。用户考虑后,发现惠弘茳的推荐,表面上是增加了十来块的套餐费用,实际上赠送的宽带节省了自己另外支出的宽带费用,是为自己节约了话费,立即同意办理。
十余年的坚持与专注,惠弘茳凝聚了智慧与热情,铸就了喜悦与成长。她始终以客户为中心,用心去了解客户的需求,用行动去解决客户的问题。面向未来,她将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前。她深知自己肩负着为公司高质量发展及用户维系保有的重任,她将以更加饱满的热情和更高的专业素养,为客户提供更加优质的服务。她会不断学习新的业务知识和技能,提升自己的服务水平,以适应不断变化的市场需求。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在工作中创造出更加辉煌的业绩,为客户带来更多的满意和惊喜。她将继续在马鞍山联通的舞台上发光发热,为公司的发展贡献自己的力量,成为客户心中永远值得信赖的 VIP 客户经理。
