在马鞍山这片充满希望的土地上,惠弘茳,一位联通VIP客户经理,正以她的专业和热情,书写着与客户之间不解的情缘。自加入联通以来,她就将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的工作准则,这句承诺如同一股暖流,温暖着每一位客户的心田。
惠弘茳深知,作为一名VIP客户经理,不仅要具备扎实的业务知识,更要有一颗为客户着想的心。因此,她始终保持着对业务的深入学习和对服务技巧的不断探索,力求在每一次与客户的交流中,都能给出最专业、最贴心的建议。在“师带徒”的体系中,她不仅传授着知识与技能,更传递着对工作的热爱与责任,使得整个团队在她的带领下,不断向前发展,形成了良好的学习氛围和团队精神。
然而,真正的挑战往往来自客户的实际需求。记得有一次,一位星级客户因对现用套餐不满,强烈要求降低资费。面对客户的诉求,惠弘茳没有急于给出答案,而是先通过耐心地倾听,了解了客户的实际需求和不满之处。她深知,只有真正理解了客户的需求,才能给出最合适的解决方案。
通过深入的沟通,惠弘茳了解到客户家中尚未安装宽带,仅凭手机流量上网,限速后确实带来了诸多不便。基于这一发现,她迅速为客户推荐了畅爽5G129元套餐(含七折优惠及宽带安装)。虽然初期费用略高,但考虑到客户家庭的长期需求,这一方案无疑更为合适。然而,客户对此持怀疑态度,认为费用过高。惠弘茳没有气馁,她从客户的角度出发,提出了全家一起使用联通套餐,既节省了开支,又提升了网络体验。这一建议如同一股清泉,滋润了客户的心田,最终赢得了客户的认可与信任。
十余年的坚持与专注,让惠弘茳在联通的舞台上留下了深刻的印记。她用自己的行动诠释了什么是真正的客户服务,什么是用心与用情的完美结合。面向未来,她将继续以百倍用心,为每一位客户提供最优质的服务,为公司的高质量发展及用户维系保有贡献自己的力量。她相信,只要心中有爱,眼中有光,就能在未来的道路上,与每一位客户共同书写更多美好的故事。
