在马鞍山联通的舞台上,有一位杰出的 VIP 客户经理 —— 惠弘茳。十余年来,她在这个岗位上默默耕耘,始终将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 这句承诺牢记心间,并付诸实践。她以专注严谨的工作作风和热情周到的服务态度,成为客户心中的贴心人,同事眼中的榜样,领导认可的优秀员工。
惠弘茳深知,要想为客户提供优质的服务,必须具备扎实的业务知识。多年来,她持之以恒地注重自身业务知识和服务能力的提升学习。她不仅积极参加公司组织的各类培训,还主动向行业内的专家请教,不断探索新的服务模式和方法。她利用业余时间钻研业务书籍,关注行业动态,努力提升自己的专业素养。在地市 “师带徒” 体系中,她毫无保留地将自己的经验和能力传授给新人,在传承的同时,她自己的整体业务素质也在不断升华。她多次代表分公司参加省级技能大赛,凭借着过硬的专业技能和顽强的拼搏精神,屡获荣誉,为公司增添了光彩。那些荣誉是她努力地见证,也是她继续前进的动力。
有一次,一位星级客户线上来电,情绪激动地要求降低套餐资费。客户抱怨目前使用的畅越 78 元套餐价格较高,流量却不足,还时常被限速,严重影响了使用体验。惠弘茳冷静地倾听完客户的诉求后,先是用温和的话语安抚了客户的不满情绪。她向客户表示理解其感受,并承诺会尽快为其找到解决方案。接着,她通过深入的交谈沟通,了解到客户家中未安装宽带,仅依赖手机流量上网,流量限速后确实带来诸多不便。针对这一情况,惠弘茳迅速向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。客户一开始觉得费用有所增加,有些犹豫不决。惠弘茳没有放弃,她详细地为客户分析了新套餐的优势,包括更多的流量、更快的网速、免费安装宽带以及全家共享带来的实惠。经过耐心细致的沟通交流,客户被惠弘茳的热情服务所打动,对她表示了高度的认可。
十余年的时光,惠弘茳用坚持与专注书写了自己的精彩篇章。她凝聚了智慧与热情,收获了喜悦与成长。她始终以客户为中心,不断创新服务方式,提升服务质量。展望未来,她信心满满,决心继续以坚持为盾,以专注为剑,在工作中勇往直前。她深知自己的责任重大,不仅要为公司的高质量发展贡献力量,还要用心维系保有客户。她将以更加昂扬的斗志和更加专业的服务,为客户创造更多价值。她会不断探索新的业务领域,拓展服务范围,满足客户日益多样化的需求。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在工作中创造出更加辉煌的业绩,为客户带来更多的满意和惊喜。她将继续在马鞍山联通的舞台上绽放光彩,为公司的发展贡献自己的力量,成为客户心中永远值得信赖的 VIP 客户经理。
