在马鞍山这片充满活力的土地上,惠弘茳,一位联通VIP客户经理,用她的专业与热情,书写着与客户之间动人的故事。自加入联通以来,她就将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的工作准则,这句承诺如同一股暖流,温暖着每一位客户的心田。
惠弘茳深知,作为VIP客户经理,不仅要具备扎实的业务知识,更要有一颗为客户着想的心。因此,她始终保持着对业务的深入学习与探索,紧跟市场变化的步伐,不断提升自己的专业素养。同时,她还注重与客户的沟通与交流,用心倾听客户的每一个需求与不满,努力为客户提供最贴心的服务。
记得有一次,一位星级客户因对现用套餐的流量限制表示强烈不满,要求降低资费。面对客户的愤怒与不满,惠弘茳没有急于解释或反驳,而是先耐心地倾听客户的抱怨,然后与客户进行深入交谈,了解客户的实际使用情况。通过交谈,她发现客户家中尚未安装宽带,仅通过手机流量上网,而现用的套餐在流量使用达到一定量后会被限速,这给客户带来了极大的不便。
针对客户的实际情况,惠弘茳迅速为客户推荐了畅爽5G129元套餐(含七折优惠及宽带安装),虽然初期费用略高于客户期望,但考虑到客户家庭的长期需求以及宽带的便利性,这一方案无疑更为合适。然而,客户起初对这一建议持怀疑态度,认为费用过高。惠弘茳没有放弃,她从客户的角度出发,提出了全家一起使用联通套餐,这样既能节省开支,又能享受更好的网络体验。
为了说服客户,惠弘茳还详细列举了联通套餐的优势与特点,如流量多、速度快、覆盖广等。同时,她还向客户展示了联通的其他优惠政策和增值服务,让客户感受到了联通的诚意与实力。经过耐心细致的沟通与交流,客户最终被惠弘茳的专业与真诚所打动,决定采纳她的建议。
惠弘茳的服务不仅赢得了客户的高度认可与赞誉,更在无形中巩固了公司与客户之间的关系。她深知,每一次与客户的交流都是建立信任的机会,每一次问题的解决都是提升客户满意度的契机。因此,她始终保持着对工作的热情与专注,用心服务每一位客户。
十余年的坚持与专注,让惠弘茳在联通的舞台上留下了深刻的印记。她用自己的行动诠释了什么是真正的客户服务,什么是用心与用情的完美结合。面向未来,她将继续以百倍用心,为每一位客户提供最优质的服务,为公司的高质量发展及用户维系保有贡献自己的力量。
