在马鞍山联通,有一位杰出的 VIP 客户经理惠弘茳,她入职十余年来,始终如一地坚守在自己的岗位上,以 “我的百倍用心,愿您十分满意” 作为工作宗旨,宛如一颗璀璨的恒星,在通信服务的浩瀚星空中闪耀着独特而耀眼的光芒。
惠弘茳对待工作专注严谨,每一个细节都不放过,每一项任务都全力以赴。她深知,只有对工作充满敬畏之心,才能为客户提供最优质的服务。而对待用户,她则热情周到,如同温暖的阳光,驱散客户心中的疑虑和不满。用户的每一次来电、每一条留言,她都视为珍贵的信任托付,以百分百的努力去解决问题,直至用户满意为止。这种敬业精神和服务态度,不仅维护了公司的权益,更在客户心中牢牢地维系了良好的关系,也因此赢得了领导、用户和同事们的一致好评,多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号,这一个个荣誉便是她辛勤付出的有力见证。
作为一名 VIP 客户经理,惠弘茳深刻明白熟悉各项业务知识是服务客户的基石。多年来,她持之以恒地注重自身业务知识和服务能力的提升学习,从未有丝毫懈怠。在地市 “师带徒” 体系中,她积极地将自己丰富的经验和卓越的能力传承下去,在这个过程中,她自身的整体业务素质也如同春笋拔节,不断提高。凭借着扎实的专业功底和出色的表现,她多次代表分公司参加省级技能大赛,并载誉而归,为公司争得了荣誉,也为自己的职业生涯增添了绚丽的色彩。
有一次,一位星级客户线上来电,情绪激动地强烈要求降低其套餐资费。客户表示目前在用的畅越 78 元套餐价格相对较高,而流量却不多,还时常被限速,这给她的使用带来了极大的不便,甚至态度坚决地要求更改为最低资费套餐。惠弘茳耐心地倾听完客户的诉求后,首先以温和的语气安抚了客户的不满情绪,让客户的心情逐渐平复下来。随后,她通过与客户的深入交谈沟通,了解到客户家中未安装宽带,仅依靠手机流量上网,流量限速后确实对其日常生活造成了诸多困扰。
针对这一实际情况,惠弘茳凭借敏锐的业务洞察力,及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。起初,客户经过计算发现总体费用贵了 10 多块钱,因而有些犹豫。惠弘茳并没有放弃,在惠弘茳耐心细致的沟通交流下,客户被她的热情服务所打动,最终决定变更套餐,并对她的建议表示了高度的认可。
她的这种细致入微的服务精神,不仅仅体现在这一次的事件中,在日常工作的点点滴滴里,她都是如此。无论是解答客户的疑问,还是为客户提供个性化的解决方案,她都以高度的责任心和敬业精神,全力以赴地做到最好。
