福泉联通营业员张仕惠于2022年10月加入联通大家庭,成为营业厅的一份子,自工作以来,始终秉持“客户至上,服务第一”的宗旨,积极踏实工作,时刻保持微笑服务,不断提升自己的业务能力及优质高效的服务。
在日常工作中,她深知客户体验感的重要性,急用户之所急,针对服务流程中存在的繁琐环节和等待时间较长的问题,她主动提出并实施了流程优化方案,通过简化操作流程、添加用户企业微信,有效缩短客户等待时间,提高了服务效率。同时,积极参加公司组织的各项培训,学习新知识、新技能,以适应不断变化的市场需求,与同事之间常分享经验,共同提升服务水平,为每一位客户提供优质、满意的服务。
2024年9月,一位头发花白、步履蹒跚的老人缓缓走进营业厅,脸上写满了焦急与无助,手中紧紧握着一部智能手机,眼神中透露出对这个陌生科技产品的困惑。张仕惠敏锐地察觉到了老人的困境,立刻热情地迎上前去,老人用颤抖的声音解释道,自己不会使用智能手机,子女又不在身边,很多功能都不知道怎么操作。张仕惠立即耐心地为老人逐一讲解手机的各项操作方法,从如何拨打电话、发送信息,到使用各种便捷的 APP,她一边讲解,一边用手比划着,确保老人能够理解。
为了让老人能够更加方便地使用手机,张仕惠还主动帮忙设置好常用功能,如将字体调大、设置快捷拨号等。在这个过程中,她与老人亲切地交谈着,了解到老人独自生活,子女都在外地工作,平时很少有机会见面,老人的孤独和无奈让张仕惠心生怜悯,她毫不犹豫地留下了自己的联系方式,承诺随时为老人提供帮助。“大爷,以后您有什么问题就随时给我们打电话,我们一定会尽力帮您解决” ,张仕惠真诚地说,老人感动得热泪盈眶,紧紧握住她的手,不停地道谢。
张仕惠以实际行动践行着爱心与责任,为空巢老人送去无微不至的关怀,她的善举不仅让老人感受到了社会的温暖,也为这个数字化时代增添了一份人性的光辉。在她的身上,看到了联通人的良好形象,她用自己的行动诠释了什么是真正的服务精神。
