2024年11月24日
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为您10分满意 我定百倍努力——贵州联通9月“服务之星”张芳
2024-10-30责编：程静点击量：46634
张芳,安顺联通西秀区分公司全客运营工作员,作为一名VIP客户经理,她始终秉承“一切以客户用得舒心、用得满意”的服务理念,积极倾听用户的问题和需求,为用户提供热情专业、优质高效的服务,通过良好的沟通和优质的服务,有效解决用户各类问题,赢得广大客户的高度赞扬和认可。
6月的一天,有个客户反映他是做生意的,每个月电话、流量需求很高,所以每个月使用下来费用比较高,想看看有没有优惠套餐。张芳耐心听完客户的想法,结合他的通信需求情况,为其定制了符合他的套餐,每个月消费在用户可接受的范围内,还能将其宽带升级为FTTR,实现客户家里全屋光纤宽带无死角覆盖。费用低、套餐内容多、宽带质量好、还有专属的VIP客户经理为其提供一对一VIP服务,听完张芳讲解和建议,客户沉思了。于是,张芳诚恳对客户承诺,保证资费、服务等各方面的需求能达到客户的预期,客户很满意。张芳立马协同营业员和智家师一起上门为用户变更套餐,并当天完成宽带升级安装及调试,还现场教用户领取PIUS会员和联通云盘等权益,用户看到联通优质高效的服务,新套餐也比较合适自己,还经济划算,脸上露出满意的笑容,并表示愿意给身边的亲朋推荐使用。得到用户的认可,她和同事们都很开心。
客户用得舒心、用得放心,一直是她孜孜不倦的工作动力,正是这份对工作的热爱和用心,促使她在工作中不断总结各类技巧经验,提炼出更多适合本地化的回访话术,处理技巧,她用实际行动,践行“为您10分满意,我定百倍用心”的服务承诺。星光不问赶路人,时光不负有心人。张芳工作的点滴有力诠释了她对工作的无比负责和热爱,在平凡的岗位上爱岗敬业,默默无闻,为公司发展贡献自己的力量。
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