关岭联通VIP客户经理何定邦,自2023年入职公司以来,他努力学习、力争全方位发展,不仅学会公司各项业务知识及操作,还掌握了精湛的客户服务技能。他始终以“客户为尊、服务卓越”的服务理念,真诚为每一位客户处理、解决问题,赢得广大客户的认可及赞誉。
尽管外表谦逊低调,但谈及服务艺术,何定邦眼中就闪烁着热忱的光芒。“唯有深刻理解客户需求、不断创新服务技巧、超越客户的期待,方能赢得客户的信赖与长久的支持”。这不仅是他对服务真谛的独到见解,更是他工作的风向标。他总能迅速捕捉客户需求,无论是通过电话还是面对面交流,都能提供个性化、优质化的服务方案,确保客户满意度均达到完美的满分记录。
4月的一天,何定邦在公司楼下营业厅,刚好遇到了一位客户,反映联通网络不好导致无法正常使用,在营业厅嚷嚷,要求销户。他闻声立即放下手头工作,耐心倾听客户的困扰及诉求,立即对用户进行一系列的安抚、解释,并为客户作换机换卡测试,测试结果初步判定是客户手机问题,但客户并不认可,也不愿把手机拿给他看,说手机是儿子才花几千元给自己买的高端机,不可能是手机问题。何定邦从容淡定、和颜悦色,表示愿意同客户一起前往其家中进行测试及处理。伴随着客户的将信将疑,何定邦和网络部同事驱车1个多小时与客户一起来到客户家中开展问题测评处理。四个人的手机同时打电话均为正常,何定邦及两个同事用手机上网时网速流畅,均为正常,而用户手机上网卡顿,一直转圈,这下客户蒙圈了,“怎么你们的都可以,就我的新手机不行呢?”何定邦还是和颜悦色,笑着对客户说“大叔,这下你该愿意把手机给我们看看了吧”。接过客户递过来的手机,没一会儿,何定邦就找出了问题所在,原来是客户上网的接入点关闭了。大叔说是城里的儿子刚给自己新买的,出于好奇,他在手机各处东点西点,想要了解更多功能,没想到似懂非懂地把上网接入点给关闭了。了解到大叔平时喜欢玩微信及刷抖音,打电话也比较多,何定邦主动为他介绍并添加了流量包和语音包,大叔高兴得连连点头,一直称赞何定邦的工作做得好。
何定邦用实际行动诠释了“客户为根,服务为本”的服务理念,他的每一次付出,都如同春风化雨,温暖人心。他以专业的工匠精神、热情的态度以及高度的责任心,铸就了他职业生涯的亮点。他这种将客户需求视为己任,以匠心精神雕琢每一次服务的榜样力量,将持续激励着他向更高的目标迈进。
