在蚌埠这座历史悠久而又充满活力的城市中,中国联通的客户服务团队始终如一地扮演着连接用户与企业的桥梁角色。而在这一团队中,热线客服徐逸婷以她温暖的声音、专业的技能以及无尽的耐心,书写着属于自己的服务篇章。
倾听心声,搭建理解的桥梁
走进蚌埠联通客户服务部,总能听到徐逸婷那温柔而坚定的声音。自2024年5月加入这个大家庭以来,她便将“联通好服务,用心为客户”这一理念深植于心。在她看来每一次接听电话,都是一次与用户心灵深处的对话。因此,她总是以最真挚的态度,耐心倾听每一位用户的心声,无论是咨询、投诉还是建议,她都一一记录在案,并努力寻找最佳的解决方案。
“用户的声音,是我们改进的方向。”徐逸婷常说。她深知,优质的服务源自对用户需求的深刻理解。因此,她不仅认真倾听,更善于从用户的言语中捕捉潜在的需求,为用户提供更加个性化、贴心的服务。正是这份用心,让她在短时间内便赢得了用户的广泛赞誉。
专业解答,铸就信任基石
面对形形色色的用户需求和千差万别的服务场景,徐逸婷始终保持着一颗学习的心。她深知,只有不断提升自己的专业素养,才能更好地服务用户。因此,她利用业余时间深入学习通信业务知识,掌握最新的服务技巧和沟通方法。每当遇到棘手的问题,她总是能够迅速找到症结所在,给出专业而有效的解答。
有一次,一位用户因为对账单的某些费用产生疑问,情绪十分激动。徐逸婷在耐心倾听后,立即启动应急预案,一边安抚用户情绪,一边迅速核查账单详情。她不仅详细解释了每一项费用的来源,还手把手教用户如何下载中国联通APP并查询账单。在她的帮助下,用户终于明白了账单的构成,也学会了如何自主查询和管理自己的通信费用。这次经历,不仅消除了用户的疑虑,更在用户和蚌埠联通之间架起了一座信任的桥梁。
用心服务,赢得用户口碑
在徐逸婷看来,服务不仅仅是一份职业,更是一份责任和使命。她始终将用户的需求放在首位,以最快的速度响应用户的求助,以最真诚的态度解答用户的疑问。她深知,每一次优质的服务体验,都是对用户信任的加固和深化。
为了不断提升服务质量,徐逸婷还积极参与公司组织的各类培训和学习活动,不断提升自己的综合素质和业务能力。她坚信,只有不断学习和进步,才能更好地适应用户的需求和市场的变化。
正是这份用心和执着,让徐逸婷在短短几个月内便收获了个人客户综合满意度100%的佳绩。这一成绩的取得,不仅是对她个人努力的肯定,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
在未来的日子里,徐逸婷将继续秉承“联通好服务,用心为客户”的理念,以更加饱满的热情和更加专业的技能,为用户提供更加优质、贴心的服务。她相信,在蚌埠联通这片充满希望的土地上,她将能够书写出更加精彩的服务篇章。
