以心传声,用爱编织每一条通信桥梁。我是蚌埠联通客服投诉处理专员——徐逸婷,自2024年5月加入联通大家庭以来,始终秉持“联通好服务,用心为客户”的理念,用心倾听每一位用户的声音,用真诚的服务和专业技能,架起与用户沟通的桥梁。
初入客服行业,我曾以为这是一份简单重复的工作,但当我真正融入其中,才体会到其背后的挑战与责任。每天面对形形色色的客户和千差万别的需求,我学会了倾听,不仅仅是声音,更是那份隐藏在字里行间的期待与信任。我深知,优质的服务源自对细节的把握和对客户需求的深刻理解。因此,我始终以满腔热忱,细致入微地倾听每一位用户的声音,快速响应每一次求助,耐心解答每一个疑问。
记得有一位用户投诉时情绪特别激动,我一边安抚用户情绪,一边引导用户说出有疑义的地方。通过与用户耐心的沟通,我了解到用户是对账单的不理解。为了彻底消除用户的疑虑,我耐心的教用户下载中国联通APP并指导用户如何查询账单,让用户可以随时关注自己的使用情况。这不仅解决了用户当前的困惑,还提升了用户的自主查询能力,让用户感受到了实实在在的便利。用户最终满意地结束了通话,并对我表示了感谢。
在处理投诉的过程中,我深知不仅要耐心,还要精通专业知识,广泛涉猎各类信息,同时还需要与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准,从而有效提升工作效率。作为客服人员,我深知,一旦向客户许下承诺,便需全力以赴去实现,这是我对自己职业操守的坚持。我始终秉持尊重与理解客户的态度,以积极诚恳的心态面对每一个问题,力求在保障客户利益的前提下,通过沟通协商达成双方满意的结果。同时,我不断利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧,确保用户投诉能够迅速得到妥善解决,提高客户满意度。
作为一名新手,我深知自己与老员工之间的差距,但这并未成为我懈怠的理由。相反,我更加珍惜每一次学习的机会,以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。我坚信,通过不懈的努力与追求,我能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。
未来,我将继续以客户为中心,用心服务,用爱沟通,为蚌埠联通的客户服务事业贡献自己的力量,让“联通好服务”的理念深入人心。
