2020年,我,李倩,带着对新工作的期待与忐忑,踏入了联通公司的大门,成为一名营业员。那时的我,面对形形色色的客户,心中既充满了挑战的热情,也难免有些紧张与不安。为了能在客户咨询时给出准确而满意的答复,我努力学习业务知识,熟悉各种套餐和服务内容。每一次与客户的交流,都是我成长的宝贵机会。从最初的紧张与担忧,到逐渐熟练地为客户办理业务、解决他们的问题,我收获了客户的认可和好评,内心充满了成就感,也更加坚定了在联通发展的决心。
2021年1月,凭借着出色的工作表现,我晋升为值班经理。这一角色的转变,意味着我不仅要处理好个人的业务工作,还要肩负起管理和协调团队的责任。我开始更加关注团队成员的工作状态和业务能力,定期组织培训,以提升整体服务水平。然而,新的岗位也带来了新的挑战和压力。为了确保营业厅的日常运营顺畅,我需要处理各种突发状况,协调好各方面的关系。这要求我具备更强的组织能力和应变能力。面对困难和压力,我从未想过放弃,而是积极寻找解决办法,向有经验的同事和领导请教。在这个过程中,我逐渐变得成熟和自信,管理能力也得到了显著提升。
去年,我有幸成为店长,责任更加重大。我深知,要对整个营业厅的业绩负责,要带领团队不断提升服务质量和销售业绩,打造出一个让客户满意、员工积极向上的营业厅。我开始更加注重市场动态和客户需求的变化,制定出针对性的营销策略和服务改进措施。在这个过程中,我也曾经历过业绩不佳的低谷时期,但正是这些挑战,让我更加坚定了带领团队克服困难的决心。我不断地给团队成员打气,鼓励大家一起努力,同时也反思自己的管理和决策是否存在问题。通过不断地调整和优化,我们逐渐走出低谷,迎来了业绩的提升。
记得有一次,在月光花园摆台宣传时,我们遇到了一位老大娘。起初,她对我的宣传表示怀疑,转身就要离开。我主动追上去,再次询问她家中是否有小孩,并提议与她的孩子沟通。在与对方沟通后,大娘的孩子同意为母亲办理联通融合业务。于是,我和同事陪大娘上门办理了业务。虽然当时已是晚上19:00,肚子饿得咕咕叫,但想到今天完成了日目标,内心还是充满了喜悦。
从营业员到值班经理,再到店长,每一次的晋升都是对我努力的肯定,也是新的挑战和责任。在这个过程中,我学会了如何更好地与人沟通、如何管理团队、如何应对各种复杂的情况。我深刻地体会到,只要保持对工作的热情和执着,不断学习和进步,就一定能够在联通这个大舞台上实现自己的价值,为公司的发展贡献自己的力量,也为客户带来更优质的服务体验。
展望未来,我将紧跟省、市公司的发展步伐,带领团队小伙伴一步一个脚印拓展区域内市场,实现销售业绩的持续增长。我相信,只要我们齐心协力,就一定能够创造更加辉煌的明天!
