在合肥肥西县巢湖中路营业厅,有一位名叫何书琴的营业员,她的故事充满了励志与蜕变。自2024年3月踏入这片职场天地以来,她以不懈的努力和坚定的信念,在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
刚加入合肥联通时,何书琴面对的是一个全新的工作环境和一系列陌生的业务知识。然而,她并没有因此而退缩,反而以满腔的热情和勤奋的学习态度,迅速融入了这个大家庭。她深知,要想成为一名优秀的营业员,不仅要掌握丰富的业务知识,还要具备熟练的系统操作能力。于是,她利用业余时间,刻苦钻研公司产品政策、业务知识以及系统操作流程,不断提升自己的专业素养。
随着时间的推移,何书琴的努力逐渐显现成效。她不仅能够熟练掌握各项业务知识,还能在面对客户时,迅速而准确地为他们提供合适的套餐和业务推荐。她的工作效率和服务质量得到了同事和领导的一致好评。平均每月,她都能服务超过350名用户,成功发展高价值业务50余户,其中包括FTTR业务15户、金融双终端5户,并销售手机终端20台。这些数字背后是她不懈的努力和对工作的热爱。
在何书琴看来,营业员的工作不仅仅是办理业务那么简单,更重要的是要用心服务每一位用户。她始终保持着平和的心态和温暖的话语,耐心倾听用户的需求和疑问,细心关注每一个细节,确保问题得到妥善解决。
在一次大场活动中,何书琴遇到了一位对套餐费用有所顾虑的叔叔。面对叔叔的疑虑,她并没有急于推销,而是耐心地解释了套餐的优惠政策和家庭共享的优势。在叔叔表示需要等爱人回来商量后,她主动与叔叔约定了再次上门的时间。晚上她提前给叔叔发了微信提醒,并按时上门为叔叔和阿姨详细介绍了套餐内容。最终,叔叔和阿姨被她的真诚和专业所打动,成功办理了融合业务。这次成功的营销经历让何书琴更加坚信,用心服务是赢得用户信任的关键。
此后,何书琴更加注重与用户的沟通和交流。她经常通过微信、电话等方式与用户保持联系,及时了解他们的需求和反馈。对于用户提出的问题和疑虑,她总是积极回应并尽力解决。她的用心服务不仅赢得了用户的认可和信赖,还为她带来了更多的业务机会。许多用户都主动为她介绍身边的朋友和家人办理业务,使她的工作业绩不断攀升。
除了在日常工作中用心服务用户外,何书琴还非常注重自己的专业成长。她深知只有不断提升自己的专业素养和业务能力,才能更好地为用户服务。因此,她积极参加公司组织的各种培训和比赛活动,不断提升自己的综合素质和业务能力。
在2024年6月参加的金融培训中,何书琴深受启发并获得了丰富的知识。回来后,她将这些知识运用到实际工作中并取得了显著成效。同时,她还积极分享自己的经验和心得给同事,帮助他们共同进步。在接下来的几个月里,她陆续参加了公司组织的多个比赛和活动并屡获佳绩:在“我为党旗添光彩”比赛中获得金融销售能手奖先锋个人一等奖和FTTR发展先锋奖三等奖;在“光速对决 FTTR争霸赛”中获得优秀个人二等奖;在社区亮剑营销会战中获得营销能手第八名。这些荣誉不仅是对她个人能力的肯定更是对她辛勤付出的回报。
回顾过去的成长历程何书琴深感自豪和满足。但同时她也清楚地认识到前方的道路仍然漫长且充满挑战。在未来的日子里她将继续保持初心和热情不断提升自己的专业素养和服务能力为用户提供更加优质、高效的服务体验。同时她也将积极发挥榜样作用带动身边的同事共同进步为合肥联通的发展贡献自己的力量。
在何书琴的身上我们看到了一个普通营业员通过不懈努力和坚定信念实现蜕变与成长的励志故事。她的故事将激励着更多的同事在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩共同书写合肥联通更加辉煌的未来篇章。
