在合肥肥西县巢湖中路营业厅,有这样一位普通而不凡的营业员——何书琴。自2024年3月加入中国联通以来,她以积极的姿态和不懈的努力,迅速成长为营业厅的业务发展和服务小能手,赢得了同事们的尊敬和用户们的好评。
何书琴深知,作为一名营业员,不仅要熟悉公司各类产品政策和业务知识,更要具备精湛的系统操作能力和良好的服务意识。因此,她入职后便全身心投入学习和实践中,不断提升自己的专业素养和服务水平。在短短的时间内,她已经能够熟练地为用户解答各种问题,提供周到的服务,平均每月服务用户达350名,月均发展高价值业务50余户,其中包括FTTR15户,金融双终端5户,销售手机终端20台。
在日常工作中,何书琴会遇到形形色色的客户,他们的需求、疑问甚至情绪都需要她耐心细致地处理。面对客户的疑惑和不满,她总是以不变的初心去对待,用温暖的话语去倾听和理解,同时细心关注每一个细节,确保问题得到妥善解决。她相信,只有真正站在客户的角度思考问题,才能赢得客户的信任和满意。
何书琴的服务不仅体现在营业厅内,更延伸到了公司组织的大场活动中。在一次小庙大场活动中,她敲开了一家住户的门,向独自在家的叔叔推荐了公司的套餐。虽然叔叔起初表示不太想办理,认为月租与现在的手机号码差不多,但何书琴并没有放弃。她耐心地解释了套餐的优势和特点,以及能够为用户带来的实际利益。最终,她的真诚和专业打动了叔叔,成功办理了相关业务。
这样的例子还有很多。每一次成功服务客户,何书琴都会感到由衷的成就感。她知道,这是对她工作的认可和肯定,也是她继续前行的动力。她始终保持着平和的心态和积极的工作态度,用实际行动践行着“客户至上、服务第一”的理念。
何书琴认为,作为营业员不仅要有专业素养和服务意识,更要有坚持不懈的精神去解决每一个困难。她深知在工作中会遇到各种挑战和困难,但她从不退缩和抱怨。相反,她以更加饱满的热情和更加坚定的信念去面对每一个问题,不断提升自己的能力和水平。
在未来的工作中,何书琴将继续保持初心和热情,以更加专业的态度和更加周到的服务去迎接每一位用户。她相信,在联通这个大家庭中,她能够不断成长和进步,为公司的发展贡献自己的力量。同时,她也期待着与更多的用户建立联系和友谊,共同见证通信事业的繁荣和发展。
