自2019年11月踏足池州联通公司客服部的大门起,钱娇娇便肩负起解决用户投诉的重任,她始终坚信,每一份投诉都是促使自己成长的机会。深知优质服务之重要的她,为了提高工作效率,不断探索更为有效的沟通方法。通过精心打磨话术、迅速准确掌握用户需求,钱娇娇力求在第一时间为客户提供最合适的解决方案。
记得有一次,一位客户情绪激动地拨通客服热线,指责联通公司误导其家人更换套餐,导致月租费用增加。他声称,如果问题得不到满意解决,将会向相关部门继续投诉。面对这样的情况,钱娇娇没有急于辩解,而是耐心倾听,站在客户的角度去理解他的心情。等到客户情绪稳定后,她才开始分析问题,解释之前使用的套餐虽然月租较低,但不含语音分钟,每月通话费用都会超出十几元。而现在的新套餐,虽然月租提高了10元,但包含赠送语音,且参加了额外的语音赠送活动,总体来说更加划算。在沟通过程中,钱娇娇还了解到客户长期在外地,使用号码的是家中老人,于是她主动添加客户微信,表示今后如有疑问,可随时通过微信联系,她会及时解答。这种细致入微的关怀不仅解决了客户眼前的难题,还架起了一座信任的桥梁,为池州联通与客户之间铺设了长远合作的道路。
付出终有回报,2021年,钱娇娇荣获年度“优秀员工”及“池州联通好员工”称号,2023年更被评为安徽联通“服务之星”。这些荣誉是对她辛勤付出的肯定,也是她继续前行的动力。
在服务过程中,钱娇娇深刻感受到,服务不仅是职业要求,更是心与心的交流。每当她用心倾听、耐心解答后,客户那句简单而真挚的“谢谢”,如同春日里的一缕阳光,温暖了她的心田,构建起与客户之间独特的情感纽带。这种感激与信任,仿佛冬日里的暖阳,驱散了疲惫,照亮了她前进的道路。
然而,服务之路并非一帆风顺,偶尔也会遇到挑战与困难。面对这些,钱娇娇选择以更加坚定的信念,锻炼自己的耐心与包容心。她学会换位思考,站在客户的角度审视问题,深入体会他们的情绪与需求,从而找到更贴心、高效的解决方案。这种能力让她在服务中展现出更高的智慧与温度。
对钱娇娇来说,服务不仅是一份职责,更是一份神圣的使命。她深知,每一次与客户的接触都是一次自我提升的机会。因此,她始终追求卓越,不断提升自己的专业素养和沟通能力,力求每一次服务都做到尽善尽美。她坚信,只有真诚相待,才能赢得客户的尊重和信任,才能在服务道路上稳步前行,绽放属于自己的光芒。
在这条服务之路上,钱娇娇以自己的实际行动,诠释着“客户至上”的服务理念。她坚信,只要用心去服务,用心去倾听,用心去关爱,就能为客户带来温暖,为公司创造价值。而她,也将在这片广阔的天地里,不断磨砺自己,书写属于自己的辉煌篇章。在池州联通这个大家庭中,钱娇娇用自己的真诚与热情,传递着正能量,为公司的蓬勃发展贡献着自己的一份力量。她坚信,只要携手同行,共创辉煌,未来的池州联通必将为客户带来更多美好的体验。
