在竞争激烈的服务行业,投诉处理能力是衡量一家企业服务质量和员工素养的重要标准。位于池州的联通公司,就有这样一位杰出的投诉处理专员——钱娇娇。她凭借卓越的专业技能和奉献精神,从众多员工中脱颖而出,荣获九月“服务之星”的荣誉。钱娇娇不仅在解决客户投诉方面表现得游刃有余,更用一颗真诚的心,传递着服务的真谛,用实际行动践行着“联通好服务,用心为客户”的承诺。
真诚服务,温暖人心
“真诚服务,让世界更美好”,这是钱娇娇始终坚守的服务宗旨。自2019年11月加入联通公司以来,她始终以满腔热情投身于客服部的投诉处理工作。在她看来,每一条客户投诉都是对服务的期待和信任,因此,她总是以积极、专业的态度面对每一个挑战。
钱娇娇深知,投诉处理工作不仅仅是解决问题,更是与客户建立信任、传递温暖的桥梁。为了提高服务效率,她不断探索更有效的沟通技巧,通过优化话术、快速准确地理解客户需求,以便在最短的时间内给出恰当的回应。她主动与公司内部各部门沟通协作,确保客户问题能够得到及时、有效的解决,从而提高了客户满意度。
倾听客户,化解纠纷
记得有一次,一位客户情绪激动地投诉联通公司误导其家人更改套餐,导致月租费用增加。这位客户甚至表示,如果问题得不到妥善解决,将向主管部门投诉。面对这种情况,钱娇娇没有急于辩解,而是耐心倾听客户的诉求,站在客户的角度理解其心情。
在客户情绪稳定后,钱娇娇详细分析了客户之前使用的套餐,并解释了新套餐的优势。她用数据和实例向客户证明,尽管月租提高了10元,但新套餐实际上更为划算。经过耐心沟通,客户逐渐理解了新套餐的优惠,并对处理结果表示满意。
在此过程中,钱娇娇还发现客户长期在外地,家中老人使用该号码。为了便于客户随时了解家人通话情况,她主动添加了客户微信,承诺有任何疑问都可以随时联系她。这种细心和关怀让客户感受到了温暖和信任。
严谨高效,收获赞誉
在日常工作中,无论是处理普通投诉还是升级投诉,钱娇娇始终以严谨的态度和高效的执行力对待每一项任务。她的专业素养和服务态度赢得了客户的一致好评,许多客户在投诉处理后都对她的服务表示赞赏。
凭借对工作的执着和热爱,钱娇娇在短短几年内获得了多项荣誉。2021年,她被评为年度“优秀员工”和“池州联通好员工”。2023年,她更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人努力的肯定,更是对她无私奉献精神的认可。
勇攀高峰,不断成长
在服务他人的过程中,钱娇娇也收获了成长和温暖。她深知,服务工作充满挑战,会遇到各种不理解甚至刁难的情况。然而,正是这些挑战让她学会了更加耐心、包容和换位思考。
钱娇娇的故事是池州联通热线客服岗位的一个缩影。她用心服务、传递温暖的精神影响着身边的每一个人。她的努力和奉献不仅提高了客户的满意度,也为整个团队树立了榜样。在未来的工作中,钱娇娇将继续迎接挑战,用心服务,为联通公司的发展贡献自己的力量。
