在竞争激烈的服务行业,投诉处理往往被看作是一项充满压力的挑战。然而,在池州联通有一位客服热线专员,她凭借卓越的专业素养和敬业精神,成功地将这项任务转化为一次次提升客户满意度的机会。她就是钱娇娇,一位充满热情、始终坚守在服务一线的优秀员工。她的故事,不仅是专业与热情的完美结合,更是激励着同事们不断追求卓越的动力源泉。
自2019年11月加入池州联通以来,钱娇娇始终坚守在客服岗位,专注于处理投诉问题。在她看来,每一份投诉都是客户对服务的期待,每一个声音都值得被尊重和倾听。她以极大的热情和不懈的努力,不断提升自己的沟通技巧和业务水平,力求在最短的时间内为客户提供最合适的解决方案。
记得有一次,一位客户情绪激动地拨打热线电话,指责联通公司误导其家人更改套餐,导致月租费用增加,并表示要向主管部门投诉。面对这种情况,钱娇娇没有急于辩解,而是以平和的心态,耐心倾听客户的抱怨。她深知,此时此刻客户需要的是一个懂得倾听、能够理解他们的人。
待客户情绪稳定后,钱娇娇开始分析问题,详细解释了客户之前使用的套餐虽然月租较低,但不含语音分钟,导致每月通话费用较高。而现在的新套餐虽然月租提高了10元,但包含语音分钟,且参加了语音赠送活动,实际上更为划算。经过耐心沟通,客户逐渐理解了新套餐的优势,并对处理结果表示认可。
在沟通过程中,钱娇娇还发现客户长期在外地,家中老人才是号码的实际使用人。为了更好地为客户提供服务,她主动添加了客户的微信,表示今后有任何疑问都可以随时联系她。这种细心周到的关怀让客户感受到了温暖和信任,也为她积累了宝贵的经验。
在处理各种投诉问题时,钱娇娇始终严谨认真,以高效的执行力完成每一项工作。她的努力得到了客户的一致好评,许多客户在问题解决后都对她的服务态度赞赏有加。这种对工作的执着和热爱,使她在短短几年内获得了诸多荣誉。
2021年,钱娇娇被评为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”。2023年,她更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人努力的肯定,更是对她无私奉献精神的认可。这些成就的取得,标志着她在职业生涯中不断成长与进步,也激励着她继续为客户提供更优质的服务。
钱娇娇的成长故事是对“联通好服务 用心为客户”服务承诺的生动诠释。她用心服务、传递温暖,彰显了服务行业的价值。在未来的日子里,池州联通将继续秉持“客户为本 服务为上”的核心价值观,努力为每一位客户提供更加优质的服务,让更多人感受到温暖与关怀。
钱娇娇的故事激励着无数客服人员,在服务道路上不断前行。她用自己的实际行动,诠释了什么叫做敬业精神,什么叫做用心服务。她坚信,只有真诚地为客户着想,才能赢得客户的信任和尊重。在钱娇娇的带领下,池州联通的客服团队将不断追求卓越,为客户带来更加美好的体验。而钱娇娇,也将继续在这片热土上,书写属于自己的辉煌篇章。
