在池州联通的客户服务团队里,钱娇娇这个名字已经成为一个标志,一位卓越的热线客服专员。她以超群的专业素质和对工作无限的热情,把日常的每一个难题当作是成长的阶梯,不断追求卓越,始终致力于为客户提供超出预期的高品质服务体验。自2019年加入联通公司以来,钱娇娇在服务岗位上始终保持着对卓越的追求,她用声音和行动缩短了与客户之间的距离。
钱娇娇的成长之路并非一帆风顺,然而,她面对挑战的勇气和解决问题的能力使她成为同事和客户心中的“希望之星”。她深知,每一次的客户投诉都是一次自我学习和提升的机会。通过持续优化沟通技巧,深入了解客户需求,她在处理投诉时总能得心应手,迅速为客户提供满意的解决方案。
记得有一次,一位客户激动地拨通热线电话,指责联通公司误导其家人更换套餐,导致月租费用增加。钱娇娇并没有急于辩解,而是以一颗理解之心,耐心地倾听了客户的抱怨。她明白,客户需要一个可以倾诉的对象。等客户情绪稳定后,钱娇娇才开始分析问题,详细解释了客户之前使用的套餐虽然月租较低,但不含语音分钟,导致每月通话费用增加。而现在的新套餐虽然月租提高了10元,但赠送了语音,还参加了额外的语音赠送活动。根据近两个月的账单来看,新套餐实际上更为划算。经过钱娇娇的耐心解释,客户逐渐理解了新套餐的优势,并对处理结果表示认可。钱娇娇的细心和周到不仅体现在这里,她还主动发现客户常年在外地,此次是为家中老人反映问题,于是提出添加客户微信,以便随时解答客户的疑问。这种细致入微的关怀,不仅解决了客户当前的问题,更在无形中搭建了一座信任的桥梁,为池州联通与客户之间奠定了长期合作的基础。
钱娇娇的付出得到了回报,她先后在2021年被评为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”,2023年更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人成长和专业精神的肯定,更是对她辛勤工作的褒奖。她的故事激励着每一位客服人员,在面临困难和挑战时,仍能保持耐心和同理心,用专业的服务赢得客户的尊重和信任。
在平凡的工作岗位上,钱娇娇散发着不凡的力量和光芒。在中国联通,有许多像钱娇娇一样的杰出服务工作者,他们在自己的岗位上默默付出,将“联通好服务,用心为客户”的承诺付诸实践,用汗水和智慧描绘出一幅幅高品质服务的美丽画卷。
钱娇娇的事迹让我们看到了一个普通客服人员的蜕变之路,她用实际行动诠释了什么叫作专业,什么叫做敬业。在这个看似平凡的岗位上,她用真诚和热情,赢得了客户的尊重和信任,赢得了同事的敬佩和赞扬,也赢得了自己内心的满足和成长。在未来的日子里,相信钱娇娇会继续以她的专业素养和满腔热情,为池州联通的客户提供更加优质的服务,为我国通信事业的发展贡献自己的一份力量。
