在竞争激烈的服务行业,投诉处理能力是衡量一家企业服务质量和员工素养的重要标准。在池州联通,有一位深受赞誉的投诉处理专员钱娇娇,凭借其卓越的专业技能和敬业精神,在众多员工中崭露头角,荣获9月“服务之星”的荣誉。钱娇娇不仅擅长用专业知识化解客户投诉,更以真诚的态度传递服务的真谛,身体力行地践行着“联通好服务,用心为客户”的承诺。
秉承初心,传递温馨服务
“用心服务,让世界更美好”,这是钱娇娇始终坚守的服务宗旨。自2019年11月加入联通公司以来,她便立志要将每一份投诉转化为客户满意的笑容。在她眼中,每一条投诉都是客户对联通服务的期待与信任,她始终以积极的心态迎接挑战。
钱娇娇深知,投诉处理不仅是为了解决问题,更是与客户建立信任的桥梁。为了提高服务效率,她不断探索更有效的沟通技巧,通过优化话术和快速准确理解客户需求,以便在最短的时间内给出满意的答复。她积极与各部门协调沟通,确保客户问题得到及时解决,从而大大提高了客户满意度。
倾听客户,化解纠纷
有一天,一位客户情绪激动地投诉联通公司误导其家人更改套餐,导致月租费用增加。钱娇娇并没有急于辩解,而是耐心倾听,站在客户的角度理解其心情。她深知,在客户情绪激动时,他们更需要一个倾听者。
待客户情绪稳定后,钱娇娇详细解释了新旧套餐的差异。她指出,虽然客户之前使用的套餐月租较低,但不包含语音分钟,导致每月通话费用较高。而现在的新套餐虽然月租提高了10元,但包含语音分钟,并且参加了额外的语音赠送活动,实际上更为划算。经过耐心沟通,客户逐渐理解了新套餐的优势,并对处理结果表示满意。
在此过程中,钱娇娇还发现客户长期在外地,家中老人使用该号码。为了更好地服务客户,她主动添加了客户的微信,表示今后有任何问题都可以随时联系她。这种细心和关怀让客户感受到了温暖和信任。
严谨高效,收获好评
无论是面对普通投诉还是升级投诉,钱娇娇始终以严谨的态度和高效的执行力完成工作。她的努力得到了客户的一致好评,许多客户在投诉处理后都对她的服务态度赞赏有加。这些好评是对她辛勤付出的肯定,也让她在短短几年内获得了多项荣誉。
2021年,钱娇娇被评为年度“优秀员工”和“池州联通好员工”。2023年,她更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人努力的认可,更是对她无私奉献精神的肯定。
直面挑战,不断成长
在服务他人的过程中,钱娇娇也收获了满满的动力。她深知服务工作并非一帆风顺,会遇到各种困难和挑战。然而,正是这些挑战让她学会了更加耐心和包容,学会了换位思考,理解客户的处境和情绪。
钱娇娇的故事是池州联通热线客服岗位的缩影,她用心服务、传递温暖的精神感染着身边的每一个人。她的努力和奉献不仅提升了客户的满意度,也为整个团队树立了榜样。在未来的工作中,她将继续秉承“用心服务,让世界更美好”的宗旨,为更多客户带来温馨的服务体验。
