以心灵之声,编织服务的纽带。我,徐逸婷,身为蚌埠联通客服投诉处理专员,2024年5月满怀着激情与梦想,踏入了联通客户服务部这个温馨的集体。在这里,我深刻感受到,“联通好服务,用心为客户”不仅是一句简单的话语,更是我们每一位投诉处理专员肩负的重任与使命。从黎明破晓到星辰闪烁,我始终以满腔热情,细腻地聆听每一位用户的心声,将每一份投诉化作满意与信赖的桥梁。经过不懈的努力,我在2024年9月荣幸地获得了个人客户综合满意度100%的优异成绩。这不仅是对我工作的高度肯定,更是对蚌埠联通“客户至上”服务理念的最好证明。
起初,我对客服工作有着浅显的理解,认为它不过是简单重复的劳动。然而,当我真正融入其中,我才意识到这份工作背后的艰辛与挑战。每一天,我都要面对各种客户与千变万化的需求,我学会了倾听,不仅仅是声音,更是那份深藏在文字背后的期待与信任。我深知,卓越的服务来自于对细节的极致追求和对客户需求的深入洞察。因此,我立志迅速回应每一份求助,耐心解答每一个困惑。
记得有一次,一位用户在投诉时情绪异常激动。我一边安抚,一边引导他详细说明疑虑之处。通过耐心沟通,我了解到他是对账单产生了误解。为了彻底消除他的疑虑,我亲自指导他下载并使用中国联通APP查询账单,让他能够随时掌握自己的使用情况。这一举措不仅解决了用户当时的问题,还提升了他的自主查询能力,让他真切地感受到了便利。我以真诚的服务、专业的技能,赢得了用户的赞誉。
在处理投诉的过程中,我不仅需要保持耐心,还要精通专业知识,广泛涉猎各类信息,并与公司各部门紧密协作,以确保信息传递的迅速与准确,从而提高工作效率。作为一名客服人员,我深知,一旦向客户承诺,就必须全力以赴去实现,这是我对职业操守的坚守。我始终以尊重和理解的态度对待每一位客户,积极诚恳地面对每一个问题,力求在保障客户利益的前提下,通过沟通协商达成双方满意的结果。同时,我利用业余时间不断提升自己的专业知识,增强投诉处理能力,确保用户投诉能够迅速得到妥善解决,从而提高客户满意度。
作为一名行业新手,我清楚自己与资深同事之间的差距,但这并未成为我懈怠的借口。相反,我更加珍视每一次学习的机会,以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准严格要求自己,积极适应工作环境,努力提高工作效率与质量。我坚信,只要不懈努力与追求,我定能为公司树立良好形象,为客户提供更优质的服务。
在未来的日子里,我将继续以满腔热忱,坚守在联通客服这个温暖的大家庭中。用我心灵之声,为每一位用户解答疑惑,排忧解难。我相信,通过我们共同的努力,蚌埠联通的服务品质将不断提升,赢得更多用户的信赖与支持。让我们携手共进,为构建和谐、便捷的通信环境而努力,让服务成为连接你我他的纽带,传递温暖,共享美好。
