朱晶晶,安徽宿州萧县联通分公司 VIP 客户经理,自 2016 年起,便成为宿州联通团队中熠熠生辉的一员。八载岁月,她始终秉持 “客户需求,服务至上” 的理念,如同守护灯塔的卫士,让这一信念之光永不黯淡。在她眼中,客户的每一个需求都是命令,每一个问题都是亟待攻克的堡垒,她总是第一时间冲锋在前,查询、解决、处理,以最快的速度让客户感受到被重视的温暖,用真心和专业在公司与客户之间架起一座坚固的桥梁,缔结下深厚的情谊。
“需求快速响应,问题限时解决”,这是朱晶晶对客户的庄重承诺,是她服务生涯的座右铭。在服务的世界里,有一种品质叫执着,朱晶晶的执着恰似那奔腾不息的河流,无论遇到何种阻碍,都朝着为客户服务的大海奔涌而去;有一种感动叫坚守,她的坚守就像巍峨耸立的高山,任凭风雨侵蚀,始终屹立不倒,守护着客户的权益。
记得有一次,夜幕即将降临,朱晶晶结束了一天紧张忙碌的工作,正走在回家的路上。突然,手机铃声打破了傍晚的宁静,电话那头传来客户焦急的声音:“朱经理,我这手机不知怎么就停机了,前几天刚充的 200 块话费呢!我现在人在外面长途送货,电话要是打不通,生意都要受影响,你可得帮帮我啊!” 朱晶晶的心一下子揪了起来,没有丝毫迟疑,她立刻调转方向,朝着单位奔去。当她火急火燎地赶到办公室,顾不上擦去额头的汗珠,迅速打开电脑,全神贯注地开始查询客户的帐单信息。很快,她就发现了问题所在:客户名下的一张副卡上网产生了费用,导致主卡话费耗尽而停机。朱晶晶马上拨通客户电话,详细地向客户解释情况。经过询问得知,副卡是老人在使用,最近老人换了新手机,因不熟悉操作,没有连接家里的无线网络,频繁地与家人视频通话,致使流量大量消耗。朱晶晶一边耐心地安慰客户,一边运用自己精湛的专业知识,仔细分析客户的套餐详情,结合客户的实际使用场景,为客户量身定制了优化方案,顺利解决了流量超支问题。电话那头的客户原本心急如焚,此刻语气中满是感激:“朱经理,多亏了你啊!你这么一讲,我就清楚是怎么回事了。还让你专门跑回单位,真是太感谢了!” 听到客户满意的话语,朱晶晶悬着的心终于落了地。
有效的沟通是朱晶晶服务工作的关键。多年的工作实践,让她积累了丰富的沟通经验,形成了一套独特的服务模式。她始终以积极、热情的态度与用户交流,如同阳光穿透云层,驱散用户心头的阴霾。为了方便与用户沟通,她收集用户的联系方式,积极添加用户微信,通过企业微信平台及时向用户推送各类服务信息。她时刻关注用户的反馈,确保在第一时间知晓用户的问题,并以最快的速度处理,真正做到想用户之所想,急用户之所急,将用户满意度作为衡量自己工作的最高标准。
朱晶晶把客户放在首位,以专业的服务技能和无微不至的服务态度,展现出联通 VIP 客户经理的卓越风采。在工作中,她尝遍了酸甜苦辣。遇到棘手的问题时,她如同在黑暗中摸索的行者,但从不放弃;面对客户的误解和抱怨,她默默承受,用真诚去化解。未来,她将继续在这个平凡而伟大的岗位上奉献自己的青春和热情,以更加饱满的精神和坚定不移的信念,为联通公司的发展贡献更多的力量,成为联通服务领域的一面旗帜,为更多的客户送去贴心、优质的服务,让联通与客户的关系更加紧密,让服务之花在萧县大地绚烂绽放。
