朱晶晶,安徽宿州萧县联通分公司 VIP 客户经理,2016 年,她如同一只怀揣梦想的雏鸟,飞进了宿州联通这片广袤的天空。八载春秋,她始终如一地坚守着 “客户需求,服务至上” 的理念,如同忠诚的卫士,守护着客户体验的每一道防线。只要客户有一丝需求或问题,她就像被触发的弹簧,即刻行动,迅速查询、解决、处理,让每一位客户都沐浴在被重视的阳光之下。她以真诚为基石,以专业为钢梁,筑起了与客户间牢不可破的情谊大厦。
“需求快速响应,问题限时解决”,这是朱晶晶服务承诺的金字招牌。在服务的世界里,有一种品质是执着,如夸父逐日般坚定不移;有一种感动是坚守,似精卫填海般矢志不渝;有一种奉献是十年如一日,像愚公移山般锲而不舍。
在一个华灯初上的傍晚,朱晶晶结束了忙碌的一天,正走在下班的路上。突然,手机铃声打破了她的宁静,电话那头传来客户焦急的声音:“朱经理,我的手机停机了,这可咋办?我前几天刚充了 200 块话费啊,这才没几天,打电话就提示欠费停机了。我现在在外面跑长途运输呢,电话可不能停啊,你快帮我看看咋回事。” 朱晶晶的心瞬间揪紧,她二话不说,转身朝着单位奔去。当她冲进办公室,来不及喘口气,就迅速打开电脑,目光如炬地在系统里查询客户的帐单信息。很快,她就找到了问题的症结:原来是客户名下的一张副卡上网流量费用超标,导致主卡话费耗尽而停机。朱晶晶赶忙给客户打电话解释。在沟通中得知,客户的副卡是老人在用,最近给老人换了新手机,老人不太熟悉操作,没连家里的无线网,经常用流量和家人视频,所以流量费暴增。朱晶晶一边耐心地安抚客户,一边凭借自己扎实的业务知识,仔细分析客户的套餐结构,根据客户的实际情况,提出了合理的优化方案,迅速解决了流量超支问题。电话那头的客户原本像热锅上的蚂蚁,此刻明显松了一口气,感激地说:“朱经理,你这么一解释我就明白了,真是太感谢你了!还麻烦你专门跑回单位,太不好意思了。” 说完,客户满意地挂了电话。
有效的沟通是朱晶晶拉近与用户距离的神奇魔法。多年的工作实践,让她打磨出一套成熟的服务秘籍。她总是以积极乐观、热情满满的态度与用户交流,像春风化雨般化解用户的问题。为了方便与用户沟通,她收集用户微信,通过企业微信向用户精准推送服务信息,以便第一时间掌握用户的问题,并以风驰电掣般的速度处理。急用户之所急,想用户之所想,让用户满意度达到最大化,是她对自己服务工作的至高追求。
朱晶晶把客户视为心中最璀璨的星辰,用专业的服务技能和热忱周到的服务态度,书写着联通 VIP 客户经理的光辉篇章。在工作的征程中,她饱尝了酸甜苦辣。工作中的难题如同荆棘,刺痛过她;客户的误解如同阴霾,笼罩过她;但成功解决问题后的喜悦如同鲜花,芬芳了她;客户诚挚的感谢如同暖阳,温暖了她。她深刻体会到工作带来的快乐与进步,领悟到人与人之间珍贵的真情与理解。每天的工作虽琐碎平凡,恰似沙滩上的一粒粒细沙,但每一句客户的 “谢谢”,都如珍珠般珍贵,是她动力的源泉。
