朱晶晶,作为安徽宿州萧县联通分公司 VIP 客户经理,自 2016 年加入宿州联通这个大家庭后,便踏上了一条充满责任与温暖的服务之路。在这八年的时光里,“客户需求,服务至上” 这一理念如同一把永不熄灭的火炬,在她的心中熊熊燃烧。每一个客户的需求都是她眼中的头等大事,每一个问题都是她全力以赴要跨越的障碍。她总是以最快的速度响应客户,如同敏捷的猎豹,迅速展开查询、解决、处理问题的行动,让客户切实感受到自己被珍视,宛如珍宝被呵护。她以诚挚为墨,以专业为笔,在联通与客户之间书写着情谊的华章,编织着紧密相连的关系之网。
“需求快速响应,问题限时解决”,这是朱晶晶服务的行动纲领,是她对客户无声却有力的誓言。在服务的浩瀚海洋中,她的执着如同一艘坚固的航船,无论遭遇怎样的惊涛骇浪,都朝着满足客户需求的彼岸奋勇前行。
有这样一个令人难忘的傍晚,天边的晚霞如锦缎般绚烂,朱晶晶拖着疲惫的身躯走在下班的路上。就在这时,急促的手机铃声打破了周围的宁静,电话那头传来客户慌张的声音:“朱经理,我的手机停机了,可我前几天才充了 200 块话费啊!我现在正在外地出差跑业务,电话要是不能用,这可就麻烦大了,你快帮我看看是怎么回事呀?” 朱晶晶的心瞬间紧绷起来,她毫不犹豫地转身,向着单位的方向快步跑去。
当她急匆匆地赶到办公室,额头上已布满汗珠,但她无暇顾及,迅速坐到电脑前,眼神专注地盯着屏幕,手指在键盘上快速敲击。很快,她就找到了停机的原因:客户的一张副卡上网流量费用超出套餐,致使主卡话费不足而停机。朱晶晶立刻拨通客户的电话,语气平和而耐心地解释起来。通过沟通,她了解到副卡是客户家中老人在使用,老人最近换了新手机,由于对操作不熟悉,没有连接上家里的无线网络,频繁使用流量与亲戚朋友视频聊天,导致流量费用大幅增加。朱晶晶一边轻声安慰着客户,一边凭借自己深厚的专业素养,细致入微地分析客户的套餐构成,结合客户的实际使用习惯,为客户精心制定了优化方案,迅速解决了流量超支问题。电话那头的客户原本焦虑的情绪逐渐缓和,充满感激地说道:“朱经理,真是太感谢你了!你这么一解释,我就全明白了。还麻烦你特意跑回单位,辛苦你了!” 听到客户满意的话语,朱晶晶的脸上露出了欣慰的笑容。
有效的沟通是朱晶晶服务工作的灵魂所在。多年的工作经历让她深谙沟通的艺术,形成了一套成熟高效的服务策略。她始终以积极乐观、热情洋溢的态度与用户交流,如同春风拂过湖面,泛起温暖的涟漪,驱散用户心头的担忧和烦躁。为了更加顺畅地与用户沟通,她收集用户的联系方式,逐一添加用户微信,并充分利用企业微信平台,及时、准确地向用户推送各类服务资讯。
朱晶晶始终将客户视为服务的核心,以精湛的专业技能和无微不至的服务态度,展现出联通 VIP 客户经理的独特魅力。在工作的漫长旅程中,她经历了无数的酸甜苦辣。面对复杂棘手的问题,她像是在荆棘丛中艰难前行的探索者,但从不退缩;面对客户的误解和不满,她以宽容和耐心为盾,用真诚的解释和积极的行动化解矛盾。未来,她将继续在这个平凡而伟大的岗位上,挥洒自己的青春与热血,以更加饱满的热情和坚定不移的信念,为联通公司的发展添砖加瓦,为更多的客户送去优质的服务,成为联通与客户之间最坚实的纽带。
