朱晶晶,安徽宿州萧县联通分公司 VIP 客户经理,自 2016 年踏入宿州联通这个温暖的大家庭,至今已有八年之久。在这漫长的岁月里,她将 “客户需求,服务至上” 奉为圭臬,只要客户有需求、有问题,她便如离弦之箭般迅速行动,第一时间查询、解决、处理,让每一位客户都能深深感受到自己备受重视。她就像一座坚固的桥梁,以真诚与专业连接起与客户之间的情感纽带,与他们缔结了深厚且真挚的情谊。
“需求快速响应,问题限时解决”,这不仅仅是一句简单的口号,更是朱晶晶对客户庄重的服务承诺宣言。有一种品质,似璀璨星辰在岁月长河中闪耀,那便是执着;有一种感动,如涓涓细流润泽心灵,那是坚守;有一种奉献,宛如亘古不变的日月,那是十年如一日的付出。
犹记得那个平凡却又特殊的傍晚,朱晶晶结束了一天的工作,在下班的途中,手机铃声突然响起。电话那头的客户心急如焚:“朱经理你好,我的手机怎么停机了?我前几天才充了 200 元话费啊,这还没用几天呢,现在拨打电话就提示欠费停机,我这两天在外面开大车,电话要是停了可就麻烦大了,你快帮我查一下是什么原因。” 朱晶晶没有丝毫犹豫,立刻转身返回单位。当她气喘吁吁地赶到办公室,迅速打开电脑,熟练地查询客户的帐单。很快,她就找到了停机的根源,原来是客户名下的一张副卡上网费用超支,从而导致主卡话费不足而停机。找到原因后,朱晶晶用温和且耐心的语气向客户解释。在交流过程中,她了解到,这张副卡是客户家里老人在使用,近期给老人换了新的智能手机,老人还不太会操作,没连接家里的无线网,频繁与家人视频通话,使得流量费如流水般超出。朱晶晶凭借丰富的专业知识,认真细致地为客户分析套餐结构,结合客户的实际需求,提出了一套优化建议,并迅速解决了流量超支的问题。此时,电话那头的客户原本焦急的情绪明显舒缓了许多,满是感激地说道:“你这么一讲,我就明白话费为什么超了,真是太感谢你了,还让你专门跑回单位一趟,再次谢谢你。” 说完,带着满意的语气挂断了电话。
有效沟通,是拉近与用户距离的神奇钥匙。多年的工作经历,让朱晶晶拥有了一套独具特色的服务模式。她始终以积极向上、热情洋溢的服务态度与用户交流,及时为用户排忧解难。在日常工作中,为了能更便捷地与用户沟通,她收集并添加用户微信,通过企业微信向用户下发各类服务信息,力求第一时间知晓用户反馈的问题,并以最快的速度处理。急用户之所急,让用户获得最大程度的满意,是她对自己服务工作的根本要求。
朱晶晶始终将客户放在心中最重要的位置,她以精湛的专业服务技能和无微不至的服务态度,淋漓尽致地展现出联通 VIP 客户经理的卓越风采。在工作的舞台上,她品尝了酸甜苦辣交织的人生百味。那些棘手的问题、焦急的客户,如同生活中的酸涩;而每一次成功解决问题后的成就感,客户满意后的赞扬,便是甜蜜的滋味。她常挂在嘴边的一句话是:“服务不是空洞的言辞,而是源于内心深处的执着。” 她用自己的实际行动,生动地诠释着对工作的满腔热情和庄重承诺。
