在池州这座美丽的城市里,池州联通公司客服部有一位杰出的员工,她叫钱娇娇。自 2019 年 11 月加入池州联通以来,她便肩负起了投诉处理的重任,在这条充满挑战的道路上,她用自己的智慧、耐心和爱心,书写了一段又一段感人至深的服务故事。
投诉处理工作,犹如在波涛汹涌的大海中航行,充满了未知与挑战。每一通投诉电话,都是一次对服务品质的考验。钱娇娇深知这一点,她始终以高度的责任感和敬业精神,对待每一个投诉。她把每一条投诉都视为自我提升的新起点,通过不断的学习和实践,提高自己的服务水平。
为了提高服务效率,钱娇娇积极探索更有效的沟通方式。她深入研究客户心理,不断优化自己的话术。通过快速准确地理解客户需求,她能够在最短的时间内,给予客户最恰当的回应。她深知,时间对于客户来说是宝贵的,只有高效的服务,才能赢得客户的信任和满意。
记得有一次,一位客户怒气冲冲地拨打了联通热线电话。客户声称联通公司误导其家人更改了套餐,导致月租提高,并且对服务质量表示强烈不满。如果问题不能得到妥善解决,客户将向更高层的部门投诉。接到这个投诉后,钱娇娇没有丝毫的慌乱和急躁。她首先选择了耐心倾听,让客户尽情地表达自己的不满和委屈。她站在客户的角度,去理解客户的心情,感受客户的愤怒。
在客户情绪稍微稳定后,钱娇娇开始耐心地向客户解释情况。她详细地分析了客户之前使用的套餐和现在使用的套餐的优缺点。她指出,虽然现在的套餐月租提高了 10 元,但是套餐内包含了更多的语音分钟数,而且客户还参加了额外的语音赠送活动。相比之下,现在的套餐更加符合客户的实际需求。同时,钱娇娇还了解到,客户长期在外地,使用号码的是其家中老人。针对这一情况,她主动提出添加客户微信,以便客户在有疑问时能够及时得到解答。她的这一举措,让客户感受到了她的真诚和贴心。
通过钱娇娇的耐心解释和周到服务,客户的态度逐渐发生了转变。客户开始理解联通公司的做法,并对钱娇娇的服务表示赞赏。最终,这个投诉得到了圆满的解决。钱娇娇的努力,不仅为客户解决了问题,也为池州联通树立了良好的形象。
一分耕耘,一分收获。钱娇娇的付出得到了回报。2021 年,她被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023 年,她又荣获安徽联通 “服务之星” 的称号。这些荣誉,是对她工作的肯定,也是她继续前进的动力。
在服务的过程中,钱娇娇深刻地体会到,服务不仅仅是一种职业要求,更是一种心灵的交流。每当她用心倾听客户的诉求,为客户解决问题后,客户那一句简单而真挚的 “谢谢”,都会让她感到无比的温暖和满足。这一声 “谢谢”,仿佛是春日里的一缕微风,轻轻拂过她的心田,让她感受到了服务的价值和意义。
然而,服务之路并非总是一帆风顺。钱娇娇也会遇到一些不理解和刁难的客户。但她从不气馁,从不放弃。她选择以更加坚韧的态度,去面对这些挑战。她学会了将心比心,站在客户的角度去思考问题,感受客户的情绪和需求。通过换位思考,她能够更好地理解客户,找到更加有效的解决方案。
对于钱娇娇来说,服务不仅仅是一份工作,更是一种使命。她深知,每一次与客户的接触,都是一次传递温暖和关爱的机会。她不断追求卓越,努力提升自己的专业素养和服务水平。她相信,只有用真心去服务客户,用真诚去打动客户,才能在服务的道路上走得更远。
在未来的日子里,钱娇娇将继续坚守在池州联通客服的岗位上,用她的热情、耐心和专业,为客户提供更加优质的服务。她将以更加饱满的精神状态,迎接每一个挑战,为池州联通的发展贡献自己的力量。她就像一朵盛开的鲜花,在服务的道路上绽放出绚丽的光彩。
