在池州这片充满生机与活力的土地上,有一位默默奉献、用心服务的联通客服人员,她叫钱娇娇。自 2019 年 11 月踏入池州联通公司客服部的那一刻起,她便开启了一段不平凡的服务之旅。
投诉处理,这是一项艰巨而又充满挑战的任务。然而,钱娇娇却视每一条投诉为自我提升的新起点,以坚定的信念和无畏的勇气,投身于这片充满挑战的领域。她深知,高品质的服务是企业的生命线,也是赢得客户信任的关键。为了提高服务效率,她积极探索更有效的沟通方式,不断优化话术,力求在最短的时间内,准确理解客户需求,为客户提供最恰当的回应。
那是一个寻常的日子,一位客户情绪激动地拨打了热线电话。客户指责联通公司误导其家人更改套餐,导致月租提高,言语中充满了愤怒与不满。如果问题得不到妥善解决,客户表示将继续向上级主管部门投诉。接到这个棘手的投诉后,钱娇娇并未急于向客户解释。她深知,在客户情绪激动的时候,任何解释都可能被视为推诿。于是她选择耐心倾听,让客户尽情地发泄心中的不满。她站在客户的角度去理解客户的心情,用一颗同理心去感受客户的愤怒与无奈。
待客户的情绪逐渐平复下来,钱娇娇才开始与客户分析情况。她详细地向客户解释,号码之前使用的套餐虽然月租低,但不含语音分钟数,每月的通话费用都要超出十几元钱。而现在使用的套餐,虽然月租提高了 10 元,但是套餐内有赠送语音,而且还参加了额外的语音赠送活动。通过对比,钱娇娇让客户明白,现在的套餐实际上更加优惠。在沟通的过程中,钱娇娇还敏锐地发现,客户长期在外地,使用号码的是其家中老人。针对这一特殊情况,她主动添加了客户微信,建议后期如对号码费用有疑问,可以通过微信联系,她将随时为客户答疑解惑。这份细致入微的关怀,如同冬日里的一缕暖阳,温暖了客户的心。不仅高效地解决了客户当下的燃眉之急,更在无形中构建起了一座坚实的信赖桥梁,为池州联通与客户之间铺设了长远的合作与信赖之路。
一分耕耘,一分收获。钱娇娇的努力与付出得到了应有的回报。2021年,她被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023年,她又荣获安徽联通 “服务之星” 的殊荣。这些荣誉,是对她工作的高度认可,也是她继续前行的动力。
在服务的过程中,钱娇娇深刻体会到,服务不仅仅是职业的要求,更是心灵的交流。每当她用心倾听客户的诉求,细致解答客户的疑问后,收获的那句简单而真挚的 “谢谢”,仿佛春日里的一缕温柔风,轻轻拂过心田。这份感激与信任,构建起了她与客户之间独一无二的情感纽带。它如同冬日暖阳,融化了疲惫,照亮了前行的道路。
然而,服务的道路从来都不是一帆风顺的。钱娇娇也会偶遇不解与刁难,但她深知,这是成长的必经之路。面对挑战,她选择以更加坚韧的姿态,磨砺自己的耐心与包容心。她学会将心比心,站在客户的角度审视问题,用心感受他们的情绪与需求。通过换位思考,她总能找到更加贴心、高效的解决方案。这份换位思考的能力,让她在服务中展现出更高的智慧与温度。
在未来的日子里,钱娇娇将继续坚守在池州联通客服的岗位上,用她的真心、耐心和细心,为客户提供更加优质的服务。她将以更加饱满的热情,迎接每一个挑战,用实际行动诠释联通客服的责任与担当。她就像一颗璀璨的星星,在池州联通的天空中闪耀着独特的光芒,为池州联通的发展贡献着自己的力量。
