在服务行业这片广袤的天地里,每一天都上演着无数关于沟通与理解的故事。在池州联通,有这样一位热线客服专员,她以专业的素养和无私的奉献,将每一次挑战转化为成长的阶梯,她就是钱娇娇。她的故事,如同一盏明灯,照亮了客服团队的前行之路,成为大家心中的榜样。
自2019年末踏入联通公司的大门,钱娇娇便一头扎进了客服工作的最前线,尤其是面对那些看似棘手的投诉处理任务。在她眼中,投诉并非负担,而是提升服务品质的宝贵机会。她坚信,每一声抱怨背后,都隐藏着对更好服务的渴望。因此,钱娇娇始终以饱满的热情和不懈的努力,探索更加有效的沟通策略,优化服务话术,力求在第一时间精准捕捉客户需求,给予最合适的解决方案。
记得有一次,一位客户愤怒地致电,指责联通未经同意更改了其套餐,导致费用增加,要向上级部门投诉。面对这样的情况,钱娇娇没有选择立即辩解,而是先耐心地倾听客户的抱怨,让客户的情绪得以释放。待客户平静后,她才开始细致分析问题。
钱娇娇详细对比了客户新旧套餐的差异,指出旧套餐虽月租较低,但不包含语音服务,导致额外通话费用;而新套餐虽然月租略高,但包含了充足的语音分钟数,并且客户还享受了额外的语音优惠活动。通过一系列清晰的解释和计算,客户逐渐意识到新套餐实际上更为经济合算。钱娇娇的耐心与专业,最终赢得了客户的理解和认可。
不仅如此,钱娇娇还主动考虑到客户的特殊情况——长期在外地,家中老人使用电话较多。为了更好地服务这位客户,她主动添加了客户的微信,承诺未来有任何费用疑问,都可以直接通过微信联系她。这种超越职责的关怀,不仅解决了客户的燃眉之急,更在客户心中种下了信任与温暖的种子。
钱娇娇的工作态度和服务质量,赢得了客户的广泛赞誉。许多客户在问题解决后,都会特地表达对她的感谢和肯定。她的努力和才华也得到了公司的认可,2021年,钱娇娇荣获“优秀员工”及“池州联通好员工”称号;2023年,更是获得了安徽联通“服务之星”的殊荣。这些荣誉,不仅是对她个人能力的肯定,更是对她坚持“用心服务”理念的最好证明。
钱娇娇的故事,是池州联通“联通好服务,用心为客户”理念的生动实践。她用自己的行动,诠释了服务行业的真谛——不仅在于解决问题,更在于传递温暖与关怀。在她的影响下,越来越多的客服人员开始注重细节,提升服务品质,共同为打造更加优质的客户服务而努力。
未来,池州联通将继续秉承“客户为本,服务为上”的核心价值观,以钱娇娇为榜样,不断提升服务水平,让每一位客户都能感受到来自联通的温暖与关怀。钱娇娇的故事,如同一颗璀璨的星辰,在服务行业的天空中熠熠生辉,引领着更多人不断前行。
