在池州联通的客服团队中,有这样一位特别的成员,她以卓越的专业能力和无私的服务精神,成为了客户心中的“服务天使”,她就是钱娇娇。自2019年加入联通以来,钱娇娇始终站在服务的第一线,特别是面对投诉处理这一艰巨任务时,她总能以超乎常人的耐心和智慧,将挑战转化为服务的亮点,赢得了客户与公司的一致好评。
钱娇娇深知,投诉处理不仅仅是解决问题那么简单,它更是一场关于信任与理解的对话。每当接到投诉电话,她首先做的是倾听,用心去感受客户的情绪与需求。有一次,一位客户因为套餐变更导致费用增加而情绪激动,要向上级部门投诉。面对这样的情境,钱娇娇没有急于辩解,而是给予客户充分的空间表达不满,直到客户情绪平复。
随后,钱娇娇以专业的知识,详细分析了客户新旧套餐的利弊,通过具体的数据对比,让客户明白新套餐虽然月租略高,但综合考虑语音分钟数和额外优惠,实际上更为划算。这种基于事实的沟通方式,让客户逐渐理解了套餐调整的原因,最终接受了处理结果。钱娇娇还主动添加了客户的微信,承诺未来有任何疑问都可以随时联系,这种贴心的服务让客户深受感动。
钱娇娇的工作不仅仅停留在解决问题层面,她更注重建立长期的客户关系。她深知,服务不仅仅是一次性的交易,而是持续的关怀与陪伴。因此,在处理每一起投诉时,她都会细心询问客户的具体需求,尽可能提供个性化的解决方案。这种以客户为中心的服务理念,不仅提高了客户满意度,也为她赢得了良好的口碑。
钱娇娇的努力和付出,得到了公司和客户的双重认可。2021年,她被评为“优秀员工”及“池州联通好员工”;2023年,更是荣获了安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人能力的肯定,更是对她坚持“用心服务”精神的最高赞誉。
钱娇娇的故事,是池州联通服务理念的生动写照,是池州联通热线客服岗位的缩影,也是每一位用心服务、传递温暖的联通人的真实写照。她的努力与奉献不仅提升了客户的满意度和忠诚度,也为整个团队树立了榜样和标杆。她用自己的行动,证明了服务行业的真正价值——不仅在于解决问题,更在于传递温暖与关怀,建立心与心的连接。在她的带动下,客服团队的整体服务水平得到了显著提升,更多的客服人员开始注重细节,提升专业技能,力求为客户提供更加优质的服务体验。
未来,池州联通将继续以钱娇娇为榜样,深化“客户为本,服务为上”的核心价值观,不断优化服务流程,提升服务质量,让每一位客户都能感受到来自联通的真诚与关怀。钱娇娇的故事,如同一股清新的风,吹拂过服务行业的每一个角落,激励着更多人用心服务,用爱连接。
