在池州联通的广阔天地中,钱娇娇如同一朵盛开的花朵,她以卓越的专业能力和无私的奉献精神,成为了投诉处理岗位上的一颗耀眼明星,为客户带来了温暖与希望。
2019年11月,钱娇娇怀揣着对服务工作的热爱和憧憬,加入了联通公司客服部。从那一刻起,她便全身心地投入到投诉处理工作中,用自己的智慧和汗水,为客户排忧解难。在她看来,每一个投诉都是客户对联通服务的一次考验,也是自己提升服务水平的机会。她以高度的责任感和使命感,认真对待每一个客户的诉求,努力做到让客户满意。
钱娇娇深知,要做好投诉处理工作,必须具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。她不断学习业务知识,深入了解公司的各项政策和产品,以便能够更好地为客户解答疑问。同时,她还注重提升自己的沟通技巧,学会倾听客户的声音,理解客户的需求,用温暖的语言和真诚的态度,与客户建立起良好的关系。
有一次,一位客户打来热线电话,情绪非常激动。客户抱怨联通的网络信号不好,影响了自己的工作和生活。钱娇娇耐心地倾听客户的抱怨,没有打断客户,让客户充分发泄自己的不满情绪。等客户情绪稍微稳定后,她开始询问客户具体的使用情况,了解问题出现的时间、地点和现象。通过与客户的沟通,她初步判断可能是客户所在地区的网络覆盖存在问题。于是,她立即联系技术部门,对该地区的网络进行检测和优化。同时,她还向客户解释了网络信号可能受到的影响因素,并承诺会尽快解决问题。在等待技术部门处理的过程中,她不断与客户保持联系,向客户反馈处理进度,让客户感受到自己的问题被重视。最终,经过技术部门的努力,该地区的网络信号得到了明显改善,客户对钱娇娇的服务非常满意。
在处理另一起投诉时,一位客户对自己的话费产生了疑问,认为联通公司多收了费用。钱娇娇仔细查阅客户的账单记录,发现客户在使用过程中可能存在一些误解。她用通俗易懂的语言向客户解释了话费的组成和计费规则,让客户清楚地了解自己的费用产生情况。同时,她还为客户提供了一些节省话费的建议,帮助客户合理使用通信服务。通过她的耐心解释和贴心服务,客户消除了疑虑,对联通的服务更加信任。
除了具备专业的能力,钱娇娇还拥有一颗爱心。在与客户沟通的过程中,她不仅关注客户的问题,还关心客户的生活和情感。当她发现客户有困难时,会主动伸出援手,为客户提供帮助。有一次,一位老年客户打来电话,因为不会使用智能手机,无法查询话费和流量。钱娇娇不仅耐心地教客户如何使用手机查询功能,还主动为客户设置了话费和流量提醒服务,让客户能够及时了解自己的使用情况。客户非常感动,对钱娇娇的服务赞不绝口。
在工作中,钱娇娇始终以严谨的态度和高效的执行力完成每一项任务。她对每一个投诉都进行认真分析,制定出合理的解决方案,并及时跟踪处理进度,确保问题得到妥善解决。她的努力得到了客户的高度评价,也为她赢得了多项荣誉。2021年,钱娇娇被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023年,她荣获安徽联通 “服务之星” 的称号。这些荣誉是对她工作的肯定,也是她继续前进的动力。
钱娇娇的故事,是池州联通服务精神的生动体现。她用自己的专业和爱心,为客户带来了优质的服务,也为公司树立了良好的形象。在未来的日子里,钱娇娇将继续以饱满的热情和高度的责任感,为客户提供更加贴心、高效的服务。她相信,只要用心去服务,就能赢得客户的信任和支持;只要不断努力,就能在服务的道路上创造出更加辉煌的业绩。
