在池州联通的服务领域中,钱娇娇如同一颗璀璨的明星,散发着耀眼的光芒。她以卓越的专业能力和无私的奉献精神,在投诉处理的岗位上书写着一个个动人的服务故事,激励着身边的每一个人。
自 2019 年 11 月加入联通公司以来,钱娇娇便踏上了一条充满挑战与机遇的服务之路。作为客服部门的一线员工,她始终专注于投诉处理工作,将每一个挑战都视为成长的机遇。在她的心中,投诉处理不仅仅是解决问题,更是与客户建立深厚信任关系的桥梁。每一条投诉都是客户对服务的期待,而她则以满腔的热情和不懈的努力,回应着这些期待。
钱娇娇深知,有效的沟通是解决问题的关键。她不断探索更高效的沟通方式,精心优化自己的话术。在与客户交流的过程中,她能够迅速而准确地理解客户的需求,凭借着敏锐的洞察力和丰富的经验,在最短的时间内给出恰当的回应。她用心倾听每一个客户的声音,将客户的需求放在首位,以真诚的态度和专业的知识,为客户提供最优质的服务。
有一天,一位客户怒气冲冲地拨打热线电话。客户情绪激动地表示,联通公司误导其家人更改套餐,导致月租费用提高,并表示如果问题得不到妥善解决,就会向上级主管部门继续投诉。面对这一棘手的情况,钱娇娇没有丝毫的慌乱和急躁。她深知,在客户情绪激动的时候急于解释往往会适得其反。于是,她选择耐心倾听,给予客户充分的时间和空间来倾诉自己的不满。她静静地坐在那里,用心去感受客户的情绪,让客户知道自己的声音被听到了。
等到客户的情绪逐渐冷静下来后,钱娇娇才开始有条不紊地分析问题。她仔细查阅客户之前使用的套餐详情,发现虽然月租较低,但不包含语音分钟数,导致客户每月通话费用超出十几元。而现在的套餐虽然月租提高了10元,但套餐内赠送了语音,并参加了额外的语音赠送活动。她通过详细的数据对比和耐心的解释,让客户清楚地看到现行套餐实际上更为划算。在沟通过程中,钱娇娇还敏锐地发现客户长期在外地,实际使用号码的是其家中老人。为了更好地服务客户,她主动添加了客户的微信,诚挚地建议今后如有任何费用疑问,可以通过微信随时联系她。这样的细心关怀,不仅解决了客户的问题,也让客户感受到了温暖与信任。
在处理各种投诉的过程中,钱娇娇始终以严谨的态度和高效的执行力来完成每一项工作。她对每一个投诉都进行深入细致的分析,不放过任何一个细节。她会认真梳理问题的根源,制定出科学合理的解决方案,并迅速付诸行动。她的努力得到了客户的高度评价,许多客户在处理完投诉后,都会对她的服务态度表示由衷的赞赏。
2021年,钱娇娇凭借着出色的表现被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023年,她更是荣获安徽联通 “服务之星” 的称号。这些荣誉不仅仅是对她个人努力的认可,更是对她在服务岗位上无私奉献精神的高度肯定。然而,钱娇娇并没有因此而骄傲自满,她深知,荣誉只是过去努力的见证,未来还有更长的路要走。
钱娇娇的成长故事,是对 “联通好服务,用心为客户” 服务承诺的生动诠释。她用自己的实际行动,展现了服务行业的真正价值。在未来的日子里,池州联通将继续秉持 “客户为本,服务为上” 的核心价值观,努力为每一位客户提供更优质的服务。而钱娇娇也将继续在自己的岗位上发光发热,用她的热忱与担当,为客户带来更多的温暖与关怀。她的故事将激励着更多的客服人员,在服务的道路上不断前行,为客户创造更美好的体验。
