在池州联通的服务画卷中,钱娇娇如同一朵绽放的花朵,散发着迷人的芬芳。作为一名投诉处理专员,她以卓越的专业素养和无私的奉献精神,在服务的道路上留下了一串串坚实的脚印,荣获了 9 月 “服务之星” 的殊荣。
2019 年 11 月,钱娇娇满怀着对未来的憧憬和为客户服务的热情,加入了联通公司客服部,开启了她在投诉处理岗位上的精彩旅程。从踏入这个岗位的那一刻起,她就深刻地认识到,投诉处理工作是一场充满挑战的征程,也是展现自身价值的重要舞台。
“用心服务人民,让世界更美好。” 这句朴实而真挚的话语,是钱娇娇始终坚守的信念和服务宗旨。在她看来,每一个投诉电话都是客户的一份信任与期待,都是一次提升服务质量的机遇。她以积极乐观的心态面对每一个挑战,将投诉处理视为一场与客户心灵沟通的旅程。
为了不断提升服务效率,钱娇娇付出了巨大的努力。她深入研究客户心理和沟通技巧,不断优化自己的话术表达。她深知,在与客户交流的过程中,语言的力量是无穷的。用恰当的言辞、温暖的语气,能够瞬间拉近与客户的距离。她通过大量的实践和总结,逐渐形成了一套独特而有效的沟通方式。在面对客户的问题时,她能够迅速准确地理解客户需求,给予及时而专业的回应。同时,她积极与各个部门协同合作,建立起高效的沟通机制。每当接到投诉,她会迅速将客户需求传达给相关部门,并密切跟进处理进度,确保问题能够在最短的时间内得到妥善解决。
耐心倾听,是钱娇娇化解矛盾的关键法宝。有一次,一位客户怒气冲冲地打来电话,抱怨网络信号不稳定,严重影响了自己的工作和生活。钱娇娇没有被客户的情绪所影响,而是耐心地倾听客户的诉说,让客户尽情地发泄心中的不满。在客户倾诉的过程中,她仔细捕捉每一个关键信息,了解客户的使用场景和具体问题。等客户情绪稍微平复后,她开始耐心地解释网络信号不稳定可能的原因,并承诺会尽快安排技术人员进行检测和优化。她的真诚和耐心打动了客户,客户的态度逐渐缓和下来。随后,钱娇娇迅速协调技术部门,对客户所在区域的网络进行了全面检测和优化。在问题解决后,她还主动回访客户,确保客户对处理结果满意。
在处理另一起投诉时,一位客户对套餐费用存在疑问,认为自己被不合理收费。钱娇娇首先安抚客户的情绪,然后仔细查阅客户的账单记录和套餐详情。她发现客户在使用过程中可能存在一些误解,于是她用通俗易懂的语言向客户解释套餐的收费规则和各项费用的产生原因。同时,她还为客户提供了一些合理使用套餐的建议,帮助客户节省费用。通过她的耐心解释和贴心服务,客户不仅消除了疑虑,还对她的专业素养和服务态度赞不绝口。
严谨高效,是钱娇娇工作的一贯作风。无论是面对普通投诉还是复杂的升级投诉,她都始终保持高度的责任感和敬业精神。她对每一个投诉都进行深入细致的分析,不放过任何一个细节。她会认真梳理问题的脉络,制定出科学合理的解决方案,并迅速付诸行动。她的严谨和高效赢得了客户的高度赞誉,也为公司树立了良好的形象。
在 2021 年,钱娇娇凭借出色的工作表现被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023 年,她荣获安徽联通 “服务之星” 的称号,这份荣誉是对她多年来辛勤付出的最好肯定。但钱娇娇并没有因此而骄傲自满,她深知,服务之路永无止境,只有不断努力,才能为客户提供更加优质的服务。
在服务他人的过程中,钱娇娇也收获了许多感动和成长。她深刻体会到,服务不仅仅是解决问题,更是传递温暖和关爱。每当看到客户的问题得到解决,听到客户的一句感谢,她心中都充满了成就感和幸福感。她不断提醒自己要保持初心,用真诚和热情去服务每一位客户。
钱娇娇的故事,是池州联通服务精神的生动体现。她用自己的实际行动诠释了 “联通好服务,用心为客户” 的服务承诺,为广大员工树立了榜样。在未来的日子里,钱娇娇将继续在投诉处理岗位上发光发热,用她的热忱与担当,书写更加精彩的服务传奇。
