在池州联通客户服务部,有一位备受赞誉的投诉处理员 —— 钱娇娇。2019 年 11 月,她带着满满的激情与担当加入联通公司客服部,从此开启了她在投诉处理工作中的精彩之旅。对钱娇娇而言,每一条客户投诉都是全新的挑战,而她始终将服务客户当作自己义不容辞的责任,全身心地投入其中。
为了提高服务效率,钱娇娇积极探索更优质的沟通模式。她深知,在与客户交流的过程中,时间就是建立信任的关键因素。于是,她精心优化沟通话术,通过反复实践和总结,使自己能够在最短的时间内准确理解客户的需求,并迅速给出恰当的回应。在处理投诉时,她就像一位出色的协调员,与多个部门密切沟通、协同工作。她及时向各部门反馈客户的需求,确保各个环节紧密衔接,从而促使问题得到快速解决,极大地提升了客户满意度。
有一次,一位怒气冲冲的用户拨打了联通热线电话。钱娇娇接到这个投诉后,并未急于解释,而是展现出了非凡的耐心。她静静地聆听用户的抱怨,设身处地站在用户的角度,感受他的愤怒和不满,让用户知道自己的情绪得到了重视。等用户情绪稍微稳定后,钱娇娇开始详细分析套餐情况。她告诉用户,之前的套餐虽月租低,但不含语音分钟数,每月通话费用都会超出十几元;而新套餐虽月租提高了 10 元,但套餐内有语音赠送,还参加了额外的语音赠送活动,综合比较,新套餐其实更优惠。在沟通中,钱娇娇还了解到用户长期在外地,使用号码的是其家中老人。考虑到老人可能对费用问题存在疑惑,且为了方便后续沟通,钱娇娇主动添加了用户的微信,并贴心地告知用户,若日后对号码费用有疑问,可以通过微信联系她,她会及时解答。经过钱娇娇耐心细致的解释,用户最终认可了处理结果,对她的服务态度更是赞不绝口。
无论是面对普通投诉,还是复杂的升级投诉,钱娇娇都以严谨的态度和高效的执行力出色地完成任务,赢得了用户的满意。为了不断提升工作质量,她努力掌握全面的业务知识和新技能,积极探索创新工作方法。她以坚韧不拔的作风为公司的服务品质打下坚实基础,以诚实守信的信念为客户提供一流的服务,以脚踏实地的实干精神为公司创造高效的业绩。在工作中,她始终以客户为中心,用真诚对待每一位客户,认真解答和处理他们的问题。
一分耕耘,一分收获。多年来,钱娇娇的努力得到了公司和社会的认可。2021 年,她被公司评选为年度 “优秀员工” 和 “池州联通好员工”,这些荣誉是对她工作的肯定,也是对她继续前行的激励。2023 年,她又荣获省 “服务之星” 的称号,这一殊荣进一步证明了她在服务领域的卓越表现。
在服务客户的过程中,钱娇娇收获了无数温暖人心的时刻。有时候,仅仅是客户一句简单的感谢,就能在她和客户之间建立起一种特殊的情感联系。客户感激的眼神和信任的目光,就像冬日里的暖阳,温暖着她的心灵,让她感受到这份工作的意义和价值。然而,服务工作并非总是一帆风顺,她也会遇到一些不理解的客户。但这些挑战并没有让她退缩,反而让她更加懂得换位思考,更加理解客户在遇到问题时的焦急和无奈。每一次遇到困难,她都提醒自己要保持耐心和包容,以更好的方式去化解矛盾、解决问题。
对钱娇娇来说,服务他人不仅是一种责任,更是一种使命。在这个过程中,她不断成长,专业素养和沟通能力都得到了显著提升。她深刻明白,只有用真心和真情去服务客户,才能赢得客户的尊重和认可,才能在服务的道路上越走越远。她就像联通公司与客户之间的一座坚固桥梁,用自己的专业和热情,传递着温暖与信任,为公司的发展和客户的满意度不懈努力,让世界因她的用心服务而变得更加美好。
在未来的日子里,钱娇娇将继续坚守在投诉处理的岗位上,迎接更多的挑战。她将以更加饱满的热情和更加专业的素养,为每一位客户排忧解难,为联通公司的服务品质增光添彩。
