在阜阳联通的广阔舞台上,有一位闪耀着光芒的 VIP 客户经理,她就是李铭路。自 2010 年 11 月加入安徽联通阜阳市临泉县分公司以来,她以坚定的步伐和执着的信念,在服务客户的道路上留下了一串串坚实的脚印。
李铭路,这个名字在阜阳联通的客户群体中早已耳熟能详。多年来,她始终保持着兢兢业业的工作态度,认真履行岗位职责,将每一件事情都做到极致。她深知,作为一名 VIP 服务工作人员,自己的一举一动都代表着联通的形象,因此,她时刻严格要求自己,不断提升自己的专业素养和服务水平。
每天,李铭路都会与众多客户进行电话沟通,倾听她们的心声,了解她们的需求。她用温暖的话语和真诚的态度,为客户排忧解难,让她们感受到联通的关怀与支持。在这个过程中,她不仅展现出了高效的沟通技巧,更体现出了对客户的深深关爱。
随着时代的发展,国家的全面高速进步,客户对服务的要求也如同芝麻开花节节高。她们期望 VIP 客户经理能够像万能钥匙一样,为她们解决大部分问题。面对如此高的期望,李铭路没有退缩,而是勇敢地迎接挑战。她不断学习新知识,掌握新技能,提升自己解决问题的能力。她深知,只有具备了强大的实力,才能满足客户的需求,赢得客户的信任。
一个宁静的夜晚,当大多数人都沉浸在梦乡中时,李铭路的手机突然响起。电话那头传来一位客户焦急而不安的声音,原来是一位中年客户在外地不慎丢失了手机。客户的声音中充满了担忧,他既担心手机里的财产安全,又害怕不法分子利用手机进行诈骗。李铭路立刻意识到问题的严重性,她迅速调整状态,以专业的素养和冷静的头脑应对这一突发情况。
她首先轻声安抚客户的情绪,告诉客户不要慌张,联通会全力帮助她解决问题。接着,她详细地向客户说明了解决方案:“您放心,我现在马上联系 10010 客服为您进行手机挂失。挂失后,坏人就无法窃取您的信息了。同时,您尽快联系家人和朋友,告知她们您的手机丢失了,让她们在这段时间不要相信任何涉及金钱转账的电话。明天您第一时间携带证件到外地的联通营业厅办理补卡手续。” 在李铭路的耐心安抚和专业指导下,客户的情绪逐渐稳定下来,不再那么恐慌。
挂掉电话后,李铭路迅速行动起来。她立即联系 10010 客服,详细说明客户的情况,确保手机挂失工作能够顺利进行。同时,她还不断地与客户保持联系,随时了解客户的情况,为客户提供必要的帮助和支持。在这个过程中,李铭路展现出了高度的责任感和敬业精神,她用自己的实际行动诠释了联通的服务理念。
第二天,李铭路又主动联系客户,询问她补卡的情况。客户在电话中充满感激地说:“小李,太感谢你了。如果没有你的帮助,我真的不知道该怎么办。你的服务让我感受到了联通的温暖和关怀,以后我一定会一直支持联通。” 从那以后,这位客户和李铭路成为了好朋友,她每年过年都会来到联通营业厅领春联、买手机,用实际行动表达对联通的支持。
李铭路的服务不仅仅局限于解决客户的问题,她还注重与客户建立良好的关系。她用真心去对待每一个客户,用耐心去倾听她们的故事,用爱心去关心她们的生活。她深知,只有与客户建立起深厚的感情,才能真正赢得客户的信任和支持。
在工作中,李铭路始终秉持着 “严、实、精、细、快” 的工作作风。她严格要求自己,做到言行一致,诚实守信;她脚踏实地,认真做好每一项工作,不敷衍塞责;她精益求精,不断追求更高的服务质量,不放过任何一个细节;她细致入微,关注客户的每一个需求,为客户提供个性化的服务;她快速响应,及时为客户解决问题,不拖延时间。
李铭路的努力和付出得到了客户的高度认可和赞扬,也得到了公司的充分肯定。2024 年 10 月,她被评选为安徽联通服务之星。这一荣誉不仅是对她个人的表彰,更是对她所代表的阜阳联通服务团队的鼓励。
在未来的日子里,李铭路将继续坚守以客户为中心的服务理念,发扬 “严、实、精、细、快” 的工作作风,在岗位上不懈奋斗,为客户提供更加优质、高效的服务。她相信,只要用心去服务,用爱去关怀,就一定能够赢得客户的信任和支持,就一定能够为中国联通的发展贡献自己的力量。她将继续在联通的舞台上绽放光彩,书写属于自己的辉煌篇章。
