在蚌埠这座美丽的城市里,蚌埠联通以其优质的通信服务,成为人们生活中不可或缺的一部分。而在蚌埠联通的客户服务团队中,徐逸婷,这位年轻而充满活力的客服投诉处理专员,正以她的热情与执着,书写着联通服务的精彩篇章。
2024 年 5 月,徐逸婷满怀着对未来的憧憬和对客户服务工作的热爱,踏入了联通客户服务部。那一刻,她仿佛找到了自己的使命之地。在这里,“联通好服务,用心为客户” 这句话如同一盏明灯,照亮了她前行的道路。
从加入客户服务部的第一天起,徐逸婷就以高度的责任感和敬业精神,投入到工作中。她深知,每一个投诉电话都是客户对联通的信任与期待,而她的任务就是将这些投诉转化为客户的满意和信任。无论是清晨的第一缕阳光,还是夜晚的宁静时刻,徐逸婷始终坚守岗位,认真倾听每一位用户的声音。她以满腔热忱,细致入微地处理每一个投诉,努力为客户搭建起一座沟通的桥梁。
在 2024 年 9 月,徐逸婷凭借着自己的努力和专业素养,收获了个人客户综合满意度 100% 的佳绩。这一成绩的背后,是她无数个日夜的辛勤付出和对客户服务工作的执着追求。她用实际行动证明了,只要用心去服务,就一定能够赢得客户的认可和信任。
刚开始接触客服工作时,徐逸婷也曾认为这是一份简单的工作。但随着时间的推移,她逐渐认识到这份工作的复杂性和挑战性。每天面对不同性格、不同需求的客户,她需要不断调整自己的沟通方式和服务策略。在这个过程中,她学会了倾听客户的心声,理解他们的需求,用真心去回应他们的期待。
有一次,一位客户打来电话,情绪非常激动。徐逸婷耐心地倾听着客户的抱怨,一边安抚客户的情绪,一边引导客户说出问题的关键所在。经过仔细的沟通,她了解到客户是对套餐内容存在疑问。徐逸婷没有急于解释,而是先站在客户的角度,理解客户的困惑和不满。然后,她用通俗易懂的语言,详细地向客户介绍了套餐的内容和优势。为了让客户更加清楚地了解自己的消费情况,徐逸婷还主动为客户查询了近期的通话记录和流量使用情况,并给出了合理的建议。在她的耐心解释和专业服务下,客户的情绪逐渐平复,对联通的服务也有了新的认识。
在处理投诉的过程中,徐逸婷不仅注重与客户的沟通,还积极与公司各部门协作。她深知,只有各部门之间密切配合,才能快速有效地解决客户的问题。她总是及时将客户的需求反馈给相关部门,并跟踪问题的解决进度,确保客户能够得到满意的答复。
为了提升自己的专业素养和服务水平,徐逸婷不断学习新知识,掌握新技能。她利用业余时间参加各种培训课程,学习客户服务技巧和沟通心理学。同时,她还积极与同事交流经验,分享自己的心得体会。通过不断地学习和实践,徐逸婷逐渐成长为一名优秀的客服投诉处理专员。
作为一名新手,徐逸婷深知自己还有很多不足之处。但她并没有因此而退缩,而是以更加积极的态度去面对挑战。她以 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 为标准,不断提升自己的工作能力。她时刻关注客户的需求变化,及时调整自己的服务策略,努力为客户提供更加优质的服务。
徐逸婷就像一颗璀璨的星星,在蚌埠联通的客户服务天空中闪耀着光芒。她用自己的真心、热情和专业素养,为客户搭建起了一座坚固的通信桥梁。她坚信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够为蚌埠联通的客户服务工作做出更大的贡献。
