在蚌埠这片充满活力的土地上,蚌埠联通如同一座坚实的通信灯塔,为人们的生活照亮前行的道路。而在蚌埠联通的客户服务部,有一位充满热情与担当的客服投诉处理专员 —— 徐逸婷。
2024 年 5 月,徐逸婷带着满腔热忱与无限憧憬,踏入了联通客户服务部这个温暖且充满挑战的大家庭。从那一刻起,她便深知自己肩负着重大的责任与使命,“联通好服务,用心为客户” 这句话不再仅仅是一句口号,而是她工作中时刻坚守的信念。
在每一个晨光初照的清晨,徐逸婷便以饱满的精神状态投入到工作中,认真倾听每一位用户的声音。她深知,每一个来电背后都承载着用户的期待与信任。从日升到日落,从夜幕低垂到繁星点点,她始终坚守岗位,将每一个投诉都视为一次提升服务质量的机会,努力将其转化为满意与信任的桥梁。经过不懈的努力,在 2024 年 9 月,她荣幸地收获了个人客户综合满意度 100% 的佳绩。这份成绩不仅仅是对她个人工作的高度肯定,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的完美诠释。
初入客服岗位时,徐逸婷也曾以为这只是一份简单重复的工作。然而,当她真正融入其中,才深刻地体会到这份工作背后的不凡与挑战。每天,她面对的是形形色色的客户,他们有着千差万别的需求和问题。在这个过程中,她学会了用心倾听,不仅是倾听客户的声音,更是去感受那份隐藏在字里行间的期待与信任。她明白,优质的服务源于对细节的极致追求和对客户需求的深刻理解。
记得有一次,一位用户打来投诉电话,情绪特别激动。徐逸婷没有丝毫的慌乱和不耐,她一边轻声安抚用户的情绪,一边耐心地引导用户说出心中的疑虑。在沟通的过程中,她逐渐了解到用户是对账单存在不理解的地方。为了彻底消除用户的疑虑,徐逸婷手把手地教用户下载中国联通 APP,并详细地指导用户如何查询账单。通过她的耐心指导,用户终于能够自行查看账单,了解自己的使用情况。这不仅解决了用户当前的困惑,还提升了用户的自主查询能力,让用户感受到了实实在在的便利。徐逸婷用她真诚的服务和专业的技术,赢得了用户的高度赞许。
在处理投诉的过程中,徐逸婷深知仅仅有耐心是不够的,还必须精通专业知识,广泛涉猎各类信息。同时,她还需要与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准,从而有效提升工作效率。作为一名客服人员,她深知一旦向客户许下承诺,就必须全力以赴去实现。这是她对自己职业操守的坚持,也是她对客户的尊重与负责。她始终秉持着尊重与理解客户的态度,以积极诚恳的心态面对每一个问题。在保障客户利益的前提下,她通过耐心的沟通协商,力求达成双方满意的结果。
为了不断提升自己的服务水平,徐逸婷充分利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧。她深知只有不断提升自己,才能确保用户投诉能够迅速得到妥善解决,提高客户满意度。作为一名新手,徐逸婷深知自己与老同事之间存在差距。但她并没有因此而气馁,相反,她更加珍惜每一次学习的机会。她以 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 的标准严格要求自己,积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。
徐逸婷坚信,通过自己不懈的努力与追求,一定能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。她就像一颗璀璨的星星,在蚌埠联通的客户服务天空中闪耀着光芒,用自己的真心与行动,铸就联通服务的辉煌。
