以心传情,用爱搭建每一座沟通之桥。我是蚌埠联通客服投诉处理专员徐逸婷,2024年的初夏,我怀揣着对未来的无限憧憬和满腔热忱,正式成为了联通客户服务部这个大家庭中的一员。初入岗位,我深切地感受到,“联通好服务,用心为客户”不仅是一句口号,更是我们每一位投诉处理员肩上沉甸甸的责任与使命。
从清晨的第一缕阳光到夜晚的繁星点点,我用心倾听每一位客户的声音,将每一次投诉视为与客户建立信任与满意的桥梁。在这段历程中,我经历了从迷茫到坚定,从青涩到成熟的蜕变。2024年9月,当我得知自己荣获个人客户综合满意度100%的佳绩时,心中充满了喜悦与自豪。这份荣誉不仅是对我个人努力的认可,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
初识客服工作,我曾以为它只是一份简单重复的任务。然而,当我真正投身于这份事业时,才发现其背后的复杂与挑战。面对形形色色的客户与多样化的需求,我学会了用心倾听,不仅仅是声音,更是那份隐藏在言语背后的期待与信任。我深知,优质的服务源自于对细节的极致追求和对客户需求的深刻理解。因此,我始终秉持着快速响应、耐心解答的原则,致力于将每一次投诉转化为客户满意的契机。
在处理投诉的过程中,我遇到了许多挑战。有一次,一位用户因对账单产生误解而情绪激动地打来投诉电话。面对这种情况,我首先保持冷静,耐心安抚用户的情绪,并引导用户说出具体的问题所在。通过细致的沟通,我了解到用户是对账单中的某些费用产生了疑问。为了彻底消除用户的疑虑,我主动提供帮助,指导用户下载并使用中国联通APP查询账单详情。在我的耐心指导下,用户不仅解决了当前的困惑,还学会了如何自主查询账单,提升了使用体验。这次经历让我深刻体会到,真诚的服务和专业的技能是赢得客户信任的关键。
在客服工作中,我深知耐心与专业知识的重要性。为了提升工作效率和质量,我不断利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧。同时,我还积极与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准。我始终秉持尊重与理解客户的态度,以积极诚恳的心态面对每一个问题,力求在保障客户利益的前提下,通过沟通协商达成双方满意的结果。
作为一名新手,我深知自己还有许多需要学习和提升的地方。但我相信,只要保持对工作的热爱和对客户的真诚,就一定能够克服一切困难,为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。在未来的日子里,我将继续以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量,为蚌埠联通的客户服务事业贡献自己的力量。
