2008 年9月,叶盛踏入了铜陵联通的大门,开启了他为之奉献十六年的职业生涯。这十六年,恰似一部波澜壮阔的奋斗史诗,他以初心为笔,以匠心为墨,书写着保障网络、服务大众的华丽篇章,将自己与千家万户的网络紧紧相连。
“客户为本,服务为上”,中国联通的这一宗旨,被叶盛奉为圭臬。当客户在家庭上网时陷入困境,叶盛就像一位无畏的救星。他对网络问题的解决能力堪称一绝,每一个技术动作都精准无误,每一次故障排查都如同一场精彩的解谜之旅。他那细致入微的工作态度,如同春雨般滋润着客户的心,让他们赞叹不已。他对片区环境的熟悉程度,就像是一位熟知领地的守护者,随便提及一处店铺,他都能清晰说出其位置,仿佛那是他守护网络世界的一个个关键据点。
看似大大咧咧的他,其实有着非凡的细心。每一次上门服务,从严谨核对工单信息的那一刻起,到精心布置走线的每一个细节,他都全神贯注。收到装移修工单后,他总是第一时间联系用户,确定上门时间,并且严格按约定执行。到达用户家门口,轻轻按响门铃,展示工号牌,穿上鞋套后轻手轻脚地进屋,细心地铺上台布,再将工具和设备整齐摆放在上面,这一系列规范动作,完美展现了联通对用户的尊重与关怀,而叶盛就是这种服务精神的忠实体现者。
有一回,铜官区一位新装联通宽带的客户,只有晚上十一点多才有空在家。当时正值校园装机高峰期,工作量巨大,但叶盛完成校园装机后,立刻赶赴客户家中。经检查,客户家网线入户线出现故障。叶盛凭借精湛的专业技术,在复杂的线路环境中奋战约1小时,成功解决了入户线问题。他那汗如雨下的模样,深深打动了客户。后来,客户亲自到营业厅送来 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,这面锦旗是对叶盛服务的高度认可,也是他辛勤付出的荣誉象征。
近年来,联通全屋光宽带FTTR 这一创新产品闪亮登场,标志着网络已迈进千兆光纤入户的新时代。叶盛对这个新产品充满了好奇与探索欲望,在智家工程师中,他迅速掌握了新产品的原理和装机方法。FTTR 作为光纤到房间的先进技术,为家庭网络带来了革命性的变化。它利用隐形光纤穿过客厅等区域,构建出的家庭网络宽带,速度如飞,流畅无比,而且在美观方面表现卓越。相较于传统网线接入方式,光纤可以巧妙地沿着墙面铺设,使家庭网络环境整洁有序,美观大方,极大提升了用户的使用体验。
叶盛日复一日地践行着以客户为中心、为客户排忧解难的理念。入职以来的 5000 多个日夜,他无数次上门服务,每一次都是为了赢得客户的认可和信任。他深知,只有真诚对待客户,才能换来客户的真心相待。这种信任不仅是对他个人的褒奖,更是为他后续工作筑牢了根基。在他负责的小区,居民们都亲切地说,网络有问题,找叶师傅就对了。
智家工程师们就像熠熠生辉的群星,在平凡的岗位上释放出耀眼的光芒。他们持续提升技能水平,默默奉献,用优质的服务擦亮联通品牌,用实际行动赢得客户的认可和信任。他们是家庭网络的坚强卫士,是联通匠心服务的生动诠释者,更是联通高品质形象在客户心中的代言人。
